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internet & fixe
Bonjour @Phragmopsora,
Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question serait situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage et vous accompagner 🤝🏻 , et ce, jusqu'au bon rétablissement de votre ligne.
📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Oui j'avais bugué 
Je vous remercie d'avoir patienté @Phragmopsora .
👉🏻 Je constate que l'intervention est toujours en cours, nous n'avons, pour le moment, pas reçu le compte rendu du technicien.
💡 Sans cette information, je ne peux m'avancer sur les prochaines actions pour le rétablissement de votre ligne.
🤝🏻 Je vous propose donc de revenir vers vous un peu plus tard dans la fin de journée, afin de vous informer de la situation.
En attendant, et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé.
Je vous remets le bouton ci-dessous :
Valentin
@Valentin__B a écrit :Je vous remercie d'avoir patienté @Phragmopsora .
👉🏻 Je constate que l'intervention est toujours en cours, nous n'avons, pour le moment, pas reçu le compte rendu du technicien.
💡 Sans cette information, je ne peux m'avancer sur les prochaines actions pour le rétablissement de votre ligne.
🤝🏻 Je vous propose donc de revenir vers vous un peu plus tard dans la fin de journée, afin de vous informer de la situation.
En attendant, et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé.
Je vous remets le bouton ci-dessous :
Valentin
Merci pour ce retour.
Le probleme est que je travaille à partir de mon ordinateur fixe qui n'a pas de carte wifi. Sans wifi, je ne peux pas travailler.
Le souci de Free qui intervient sur les lignes était déjà connu du technicien, donc ceci doit être régulier.
J'ai déjà une Airbox de prêt.