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Bonjour je n'ai plus de connexion depuis plus d'un mois. La réparation est repoussé de semaine en semaine. Et ce matin, elle est a nouveau repoussé de 1 mois au 27 juillet. Il s'agirait d'une panne collective... Oui mais aucun de mes voisins n'a de problème avec les autres opérateurs.

Je n'ai plus ni confiance dans la date ni confiance dans le fait que la panne soit collective. 

Ma commune 74800 amancy. 

Comment avoir plus d'information avant que je ne parte chez un concurrent? 

Merci.

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Bonjour @Sebdev,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Franck

[#3]

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre frustration, surtout après plus d’un mois sans connexion et des délais sans cesse repoussés. C’est une situation difficile, et il est normal de vouloir des réponses claires.

Concernant la panne dite "collective", il est possible qu’elle n’impacte que certains réseaux ou types de lignes (comme celles mutualisées avec Orange), ce qui expliquerait pourquoi vos voisins chez d’autres opérateurs ne rencontrent pas les mêmes soucis. Cela dit, un tel délai mérite effectivement plus de transparence.

Je vous conseille de :

• Contacter le service client Orange au 3900 pour demander une remontée technique prioritaire, en précisant que vous êtes sans service depuis plus d’un mois.
• Demander s’il est possible d’obtenir un partage de connexion 4G (Airbox ou recharge gratuite sur mobile), souvent proposé dans ces cas.
• Vérifier s’il y a un ticket ouvert sur votre adresse via le portail de suivi des pannes Orange.

Vous pouvez aussi signaler la situation auprès de l’ARCEP si vous estimez ne pas obtenir de réponse satisfaisante.

En espérant que la situation se débloque rapidement. Bon courage à vous.

Cordialement,
Klevis

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement obtenu une box 4G. A noter que l'an dernier, j'ai déjà eu une panne de 4 mois (lié à une rupture de fibre cette fois). Je constate que la box 4G plante toujours autant lorsqu'on tire dessus...

En cliquant sur votre lien, le portail de suivi orange : je ne vois qu'une trace correspondant à l'échange de box j'imagine qui a été tenté le 22/05. Oui car en plus, ma perte de connexion est notée datée du 31/05 alors que ça a commencé une semaine avant.

Mes dossiers de panne ont été clos pour raison de "panne collective".

J'ai déjà eu au moins 10 fois le 3900 qui ne sait que me dire que tout est fait pour rétablir la ligne au plus vite. Et qu'ils n'ont pas plus d'informations que moi. Utilité de la réponse : zéro.

Un membre du staff m'a demandé mes coordonnées en privé. J'attends de voir.

Bonne journée.

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Bonjour @Sebdev,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je suis l'évolution de votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nouveau éléments nous serons remontés par les services techniques.

Franck

[#6]

Merci pour la prise en charge mais donc oui, rien de neuf. J'ai fait un signalement à l'ARCEP. 4 mois de panne l'an dernier, déjà deux mois cette année : ça suffit.

[#7]

Bonjour, voila, la réparation recule encore d'une semaine au 1er aout. Donc je pose une autre question :

Les conseillers 3900 me disent qu'il faut attendre le rétablissement pour être remboursé des mois en anomalie.

Ma question : si je change d'opérateur avant la fin de l'anomalie chez orange, comment obtenir le remboursement des

2 mois passés?

Merci par avance.

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Bonjour @Sebdev 

Je suis navré de ce nouveau report et des désagréments encourus.

Je viens de vérifier votre dossier et un dédommagement vous a été déjà accordé pour vos 2 mois de coupure.

Celui-ci sera présent sur votre prochaine facture ou la suivante.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#9]

Merci pour la rapidité et la précision de la réponse. Dommage que ça ne soit pas pareil pour la fiabilité de ma ligne. 

Bonne soirée.

[#10]

Bonjour Sebdev,

Je vois que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 8/08 prochain, j'en suis vraiment désolée 😔

Nous continuons à suivre votre dossier avec attention et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée à vous.
Anaïs