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[#1]

Bonjour,

j’ai changé la date de mon déménagement et la date de coupure de la fibre à mon adresse de départ, qui était aujourd’hui. 
Or la fibre est coupée depuis ce matin. 
Est ce normal ?

[#2]

Bonjour @ManuB18,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#3]

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé @ManuB18.

Je fais un point sur votre dossier et reviens vers vous.

Eugénie

[#4]

@ManuB18,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier et je suis vraiment désolée de cette situation.

Le report de votre installation du 10 au 19 novembre, mais je découvre avec regret que la coupure prévue à votre adresse actuelle n'a malheureusement pas été annulée. Je comprends parfaitement la gêne que cela peut vous causer et vous présente mes excuses.

Nous pouvons bien sûr réactiver vos services actuels, mais je dois vous prévenir honnêtement que le délai risque de s'étendre au-delà de votre date d'emménagement du 19 novembre.

Serait-il envisageable pour vous d'avoir un accès, même temporaire, à votre nouveau logement avant le 19 novembre ?

Avec toutes mes excuses.

Eugénie

[#5]

Non, nous n’habitons pas notre nouveau logement.

La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’elle annulait la coupure. Ce n’est pas admissible. 
Nous habitons en zone rurale et il n’y a pas beaucoup de réseau. 
Je suis très mécontent de votre service.

[#6]

Bonsoir @ManuB18 , 

Je prends la suite d'Eugénie.
Je constate qu'un partage de connexion de 200 Go est d'ores et déjà disponible su le numéro de mobile finissant par 7184 :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-...

En parallèle, je vais initier une demande de reconstruction de vos services à l'ancienne adresse, sans garantie que cela soit effectif avant la livraison de vos services à la nouvelle adresse, comme indiqué un peu plus haut.

Je garde le dossier en suivi et vous tiendrai informé de la suite donnée dans les prochains jours.
Bonne soirée.

Anthony

[#7]

Nous habitons dans un lieu dit avec peu de 4G. Aussi, nous ne pouvons par exemple pas teletravailler, même avec 200G. 
Nous prenons acte de votre réponse. 
Bien cordialement. 

[#8]

Bonjour @ManuB18 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et confirme que la reconstruction des services à l'ancienne adresse ne sera pas possible sans passer par l'annulation du déménagement en cours, si j'en crois le retour qui m'a été fait ce jour. 
En l'état, je me retrouve à cours de solution et ne peux que suivre votre dossier afin de m'assurer de la bonne livraison de vos services le 19/11. 
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Anthony

[#9]

Je ne comprends pas. Une de vos collègues m’a indiqué qu’elle avait demandé le report. Pourquoi cela n’a pas été fait ???? 

[#10]

@ManuB18, Je prends le relais pour la gestion de votre dossier.

Pourriez-vous me préciser à quel moment cette information vous a été communiquée ? Cela m'aidera à mieux comprendre votre situation.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner. 

Belle journée à vous.

Cristal🌸