Bonjour la communauté,
Je me permets de poster ici car je rencontre une situation très difficile avec ma connexion fibre.
Depuis le 23 juin, je n’ai plus aucun accès Internet. J’ai signalé le problème dès le premier jour via le chat Sosh. Depuis, j’ai vécu :
Plusieurs rendez-vous téléphoniques non honorés (aucun appel reçu aux horaires convenus).
Des rendez-vous physiques annulés à la dernière minute, m’obligeant à poser plusieurs congés pour rien.
Une gestion du dossier très confuse : interlocuteurs qui changent sans arrêt, informations contradictoires, réponses génériques.
Aucune solution de secours efficace proposée (je n’ai pas de ligne mobile Orange/Sosh pour profiter du partage de data).
Le problème est techniquement identifié : il se situe entre le Point de Mutualisation (PM) et le Point de Branchement (PB), suite à une migration d’armoire extérieure mal finalisée.
Après une petite enquête de voisinage, j’ai pu constater que 7 maisons sur 8 dans ma rue sont également impactées par le même souci de migration incomplète. Cela semble donc être un problème collectif.
Le technicien venu ce jour me l’a confirmé : il n’est pas habilité à intervenir sur ce tronçon, donc il ne peut rien faire. C’est le nième technicien qui intervient pour constater le même problème, sans qu’Orange ne tienne compte des comptes-rendus précédents.
J’aimerais savoir si d’autres membres ont déjà rencontré ce type de situation, et s’ils ont des conseils à me donner pour obtenir enfin une intervention efficace.
Merci d’avance pour votre aide ! 🙏
Bonne journée à tous,
Ju
... j'avais confiance en vous jusqu'au coup de l'opérateur d'infrastructure... j'en ai marre d'être pris pour un abruti depuis 24 jours !