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[#1]

Bonjour,

Depuis le vendredi 22 aout, j'ai des coupures de la Fibre orange, tous les jours et pendant plusieures heures, généralement entre midi et minuit.  Pourriez-vous m'aider sur la démarche à suivre, sachant que je ne suis pas souvent sur place?

Merci

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Bonjour @CRAR 

Quand ta box est coupée fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin

Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction 

[#3]

Bonjour @CRAR,

Afin de vous apporter mon aide concernant ces coupures, j'aurais besoin de quelques précisions :

• Tous vos appareils sont concernés ?
• Que vous indique votre Livebox ? (redémarrage, déconnexion...)

Je reste disponible dans l'attente votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour, la Livebox (6) m'indique "panne internet détectée"

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@CRAR,

Merci pour ce retour. Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

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Bonjour @CRAR 

As-tu fait un test via le lien indiqué plus haut quand ta livebox est coupée.?

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Je vous remercie pour votre retour en privé @CRAR.

Mes tests ne détectent pas d'anomalies sur le réseau. Cependant, votre Livebox 6 est actuellement déconnectée.

Est-elle branchée sur une multiprise ? Si oui, cette dernière pouvant générer des perturbations électromagnétiques ressenties par votre Livebox, je vous invite à la positionner seule sur une prise électrique murale.

Pourriez-vous également vérifier que le câble optique reliant votre Livebox à prise optique murale n'est pas pincé, coincé, détérioré... ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#8]

Bonjour @CRAR,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Sophie.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le souhaitez, nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous. 

Anaïs

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Bonjour,  mon papa est sur place et a redémarré la live box plusieures fois.  Le meme message ré-apparait à chaque redémarrage: "Brancher le cable optique entre la Live Box et la prise murale optique" - Cable débranché et rebranché sans résultat, le probléme demeure. Merci de bien vouloir nous communiquer la démarche à suivre, mon père est sur place jusqu'à demain soir (12 Septembre).

[#10]

Bonsoir @CRAR,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à mes tests, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.
En revanche, les premières disponibilités sont pour samedi matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h).
Quelqu'un peut-il se rendre disponible pour recevoir le technicien ?

Anaïs