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Bonjour

C'est désespéré que je m'en remets à vous. Depuis le 22 février notre maison est coupé d'internet par les services SOSH. Un technicien sous traitant est venu le 26 mais, les travaux à effectuer ne relèvent pas de leur compétence et il mentionne dans son rapport que c'est aux techniciens ORANGE d'intervenir. Depuis, PLUS RIEN. Nous sommes en zone blanche alors pas de partage de connexion possible. J'ai perdu 1 semaine de congés à poser et la, je loue un gîte à mes frais pour travailler. J'ai beau effectuer 10 tchats par jours avec Orange, j'ai beau appeler le 3976 toujours la même réponse "on vous rappelle demain" mais... RIEN. 

J'ai formulé une réclamation à scn.scn@orange.fr et envoyé un recommandé mais rien n'y fait. Qui peut me dire ce que je peux faire de plus svp ???? merci

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bonjour @Mathilde2703 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Mathilde2703, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre coupure d'internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Bonsoir @Mathilde2703,

Je vous remercie pour vos coordonnés en privé.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Le câble défectueux qui est à l'origine de la coupure de vos services Internet a été réparé provisoirement ce vendredi 05 mars en fin de matinée.La réparation définitive est prévue pour ce vendredi 12 mars.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette intervention afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement pour tous les désagréments rencontrés.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un bon week-end.

Michel.

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Bonjour

Je vous remercie de votre réponse et m'excuse d'avoir du passer par vous pour obtenir enfin une réponse. Je sais que SOSH dépend indirectement de vous mais qu'il faut passer par eux. Cependant je n'ai eu aucune nouvelle de leur part et je n'ai même pas été informé comme vous des dates que vous venez de mentionner.

Je vous remercie encore pour ces informations.

Nous nous recontacterons effectivement après le 12 mars.

Bien cordialement

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Bonjour 

J'en suis revenue de chez ma famille a 900km ou j'avais décidé d'aller pour travailler et avoir une connexion car le technicien orange devait intervenir vendredi... Et... Hier soir quand je suis revenu après 10h de route : Rien

J'ai donc rappelé Sosh qui a ouvert un incident de base et ne m'expliquent pas ce qui s'est passé

Après 1 semaine de congés posé pour la coupure 

Puis 1 semaine de gîte loué a mes frais pour travailler 

Puis 900km fait pour aller travailler sans payer un loyer 

Je me retrouve aujourd'hui à partir pour 900km de nouveau

Svp pouvez-vous me dire ce qu'il se passe sur mon dossier qui n'en finit pas ?

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bonjour @Mathilde2703 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Mathilde2703,

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.

Après l'étude de votre dossier, je constate qu'une intervention de nos équipes techniques est planifiée aujourd'hui sur votre ligne.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous, suite à celle-ci.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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bonjour @Mathilde2703 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

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Sans soucis. Mais je crains que ce ne soit pas encore la bonne. Ce sera la 4ème intervention et je n'arrive pas à croire que ce sera bon cette fois  

Merci de suivre c'est gentil !