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internet & fixe ma connexion

Coupure internet fibre

Cedric00
contributeur
716  

Coupure internet fibre

Coupure internet fibre depuis 2 jours....Offre fibre open depuis 2 mois seulement.

assistance réseau ne détecte aucun problème sur le réseau.

attendre encore 3 jours pour qu’un technicien vienne voir le problème ? Sachant que j’ai besoin de ma connexion pour travailler.

Et bien sûr l’assistance téléphonique où l’on ne peut que parler à un répondeur...

Tres bon point, je vais recommander votre réseau cela va de soit.

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
709  

Re: Coupure internet fibre

@Cedric00 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
708  

Re: Coupure internet fibre

Bonsoir @Cedric00 

 

C'est la box qui se déconnecte ou les appareils connectés à la box ?.

Tu as un message sur la face avant de la box ?.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Cedric00
contributeur
665  

Re: Coupure internet fibre

Alors sur la face de la Livebox j’ai le connexion qui tourne indéfiniment...mais sur le petit boîtier fibre j’ai la lumière rouge à côté de fibre, un problème sur la ligne avant chez moi, enfin à ce que j’en pense.

Merci de ton retour

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
614  

Re: Coupure internet fibre

Bonjour @Cedric00 

 

Voyant rouge = effectivement problème à l'extérieur.

 

De ton coté comme du notre, étant des clients comme toi, on ne pourra rien faire de plus.

Lorsque tu appelle le 3900 changé de mot clé à chaque appel.

 

Tu peux aussi tenter le eChat en passant par la : https://assistance.orange.fr/ 

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
587  

Re: Coupure internet fibre

Bonjour @Cedric00


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
583  

Re: Coupure internet fibre

bonsoir @Cedric00 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cedric00
contributeur
552  

Re: Coupure internet fibre

Problème résolu...la fibre était débrancher dans le boîtier de la rue....

Le technicien qui est venu un peu en retard à tout remis en ordre.

Merci à toutes et tous

melet39
#TopMembre
#TopMembre
536  

Re: Coupure internet fibre

bonjour @Cedric00 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
523  

Re: Coupure internet fibre

Bonsoir @Cedric00 


Je suis ravi d'avoir pu vous aider.


J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.


Je vous souhaite une très bonne soirée.

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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