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Voilà déjà trois sans connexion et ce jusqu au 7 septembre sans prévenir et dans tous le quartier soit disant pour amélioration du réseau qui a moins d un an (fibre)impossible d avoir qui que se soit au tel à part le premier jour de l incident après plusieurssss tentative aucune solution de Orange à part qu il faut prendre sont mal en patience c est une énorme incompétence de la part d orange

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bonsoir @Patbull

de temps en temps il faut aller aux nouvelles au 3900

j'espere que tu avais demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

et lorsque tu auras retrouvé tes services,rapidement j'espere,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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bonsoir,

quelle ville car idem à Valence (26) en panne depuis le 24/07/2018

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bonjour @veroiquef26000

appel le 3900 pour plus d'info,car ici depuis son problème est peut etre résolu

cdt

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ou pas ! et le 3900 est formaté à répondre selon une liste de réponse pré-programmée.. car depuis le 24/07 mon problème n'est toujours pas résolu... ça fait 2 mois que je n'ai plus de fibre et toujours la promesse d'être rappelée par le service technique mais personne n'ose me rappeler pour me confirmer l'incompétence de certains employés ! 

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re @veroiquef26000

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @veroiquef26000 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @veroiquef26000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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Bonjour @veroiquef26000 

La demande d'autorisation de travaux de génie civil est en cours.

Nos équipes techniques ont été relancé afin d'obtenir des informations.

Nous n'avons, cependant, pas de date à vous communiquer à ce jour.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @veroiquef26000

tu as  des infos,donc patience

bonne journée