internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Mardi 30 janvier dernier, perte de synchro dans l'après midi (jétais au travail, mais ayant un NAS accessible depuis l'extérieur, j'ai remarqué qu'il ne répondait plus)

Appel à Orange, OK Incident réseau sur le quartier, résolution prévue avant le 5/02 18h00.

J'en parle au voisin qui lui a encore sa ligne fonctionnelle, il me dit qu'un techncien est passé ce mardi après midi, grimpé sur le poteau du quartier pour dépanner la ligne d'une autre voisine.

Elle a donc récupéré sa ligne ce 30 janvier quand j'ai perdu la mienne.

Le 5/02 on me dit que suite à des évènements indépendants de leur volonté, Orange a reporté la résolution, qu'ils doivent attendre la validation de travaux pour pouvoir intervenir.

Et donc ce jour (10/02) aucune News malgré mes demandes par Echat, Twitter.

Manque t il une paire de cuivre pour notre quartier et en gros un techncien débranche quelqu'un pour résoudre l'incident d'un de ses abonnés ?

Je ne suis pas en zone de réception 4G ( et pas de réception TNT Hertzienne non plus) et les 10Go proposés via prêt de Airboxsont bien inférieurs à mon besoin pour une panne de plus de 12 jours. (Netflix /Molotov /MAJ de jeux)

J'ai quitté Bouygues et leur 4G Box en octobre 2017 quand j'ai commencé à être bridé à 200Go par mois, J'ai ensuite  quitté Red qui a été incapable d'activer ma ligne après le passage du tech FT 

Je pensais avoir un service de qualité chez Orange avec des humains à notre écoute car 3 fois plus cher que Red, mais à ce jour il n'en est rien.

Il ne me reste plus qu'à essayer le satellite, car malgré les promesses politiques du THD pour tous d'ici 2022, la fibre risque de ne jamais arriver sur les coteaux d'un village de 680 habitants sur le piémont pyrénéen.

Et la 4G illimitée connait un échec avec le bridage de débit confirmé chez Bouygues.

Une idée ?

Cordialement.

Tony

[#2]

Bonjour,

@Tony64260

A mon avis la fibre arrivera un jour, mais à mon avis vous serez dans les derniers fibrés:

- peut de client à fibrer

- conditions gépgraphiques difficiles...

[#3]

Bonjour cledefa

en effet ils arriveront peut être à déployer la fibre en aérien (partenariat avec Enedis déjà en cours dans les Landes et ailleurs), bien trop couteux en sous terrain vu les couts en voirie, mais vu le nombre de coupures suite aux chutes d'arbres par an, (2km d'une petite route traversant des bois) les soudures lasseront les techniciens.

La 5G en illimitée est l'avenir pour nous. Actuellement en 4G  chez Red mais le débit n'est correct qu'en journée, en semaine. quand tout le monde se connecte à l'antenne soirs et weekends, le débit s'éffrondre)

Sans déploiement de THD dans ces petits villages, il n'y aura quasiment plus personne pour venir s'y installer (famille ou entreprise) et ce sera à nouveau une désertification de ces communes qui avec de plus en plus de budgets tendus (moins 25% en 4 ans pour le notre suite au baisse de dotation de l'état) apprécient l'arrivée de familles, entreprises, artisans.

 Dois je déménager dans une ville de 80 000 habitants pour avoir mon droit au THD (promis pour tous pour 2022 par le gouvernement, les régions (en pleine campagne électorale !))

Dur de concilier une vue sur les Pyrénées et une connexion fiable et à haut débit.

[#4]

Informations d'Orange à l'instant :

"Le dérangement collectif, qui vous impacte, a une date de rétablissement prévue pour la fin de semaine neuf. Une chambre a été inondée et une demande d'autorisation pour bloquer la circulation est en cours. Merci de votre compréhension."

Je tiens à signaler que je semble être le seul de mon quartier impacté par ce dérangement collectif,

Elu dans mon village, personne ne semble au courant de la chambre inondée qui nécessite un blocage de la circulation.

Je pense que l'on ne me dit pas tout.

Est ce qu'une chambre inondée située ailleurs que dans mon village peut m'impacter sans perturber mes voisins (dont l'un sur est chez FT sans ADSL) ?

Je commence à douter du sérieux de tous les FAI

[#5]

Bonjour à tous,

4 semaines depuis l'interruption ADSL et toujours sans Internet.

Après vérification auprès de tous mes voisins, tous ont leur accès Internet fonctionnel.

Je pense que mes 2 mois d'expérience chez Orange (depuis 2000) dont la moitié sans service, seront les derniers. Pas mieux que Red ou SFR envers les clients.

[#6]

Bonjour,

Après une résolution d'incident prévue le le 05/02/2018 annulée, le 28/02/2018 avant 18h00, annulée.

Nouvelle communication sur echat, on me promet la résolution 28/02/2018 pour 23h59.

Ce matin à 8h00 après redémarrages de la box, toujours rien.

Aucune date de retour à la normale sur le suivi incident. 

Cela fait donc 4 semaines et 2 jours sans connexion internet donc pas de télé et impossibilité d'utiliser mon abonnement VOD Netflix. Superbes vacances pluvieuses pour les enfants sans télé, ni Netflix, vive les puzzles.

Aucun appel de l'expert qui était prévu il y a 15 jours, que du echat qui à chaque fois demande de patienter, en gros rien de mieux que Red qui est presque 3 fois moins cher. Aucune information au client le service facturation lui fonctionne bien. 

Je pense donc prendre une parabole, quelques forfaits 4G 100Go à 12€ chez Red et au revoir Orange et l'ADSL.

[#7]

Bonjour @Tony64260 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[#8]

Bon, très bien la neige du mercredi 28 février a pu empêcher l'intervention prévue, mais elle a disparu le lendemain. Pourquoi une intervention planifiée un mercredi et annulée cause intempérie n'est pas reprogrammée le lendemain ? 

J'espère que le suivi de dossier ne ment pas à nouveau et que je retrouverai ma connexion ce jour avant 18h.

Sinon cela passera l'incident à 5 semaines de durée !

J'ai été appelé par le service réclamation dont l'interlocutrice est confuse car elle ne peut expliquer pourquoi ma connexion ne peut être rétablie. Elle voit plusieurs problèmes concernant ma ligne (chambre FT inondée, carte mère à remplacer, grande longueur de câble à remplacer) mais ne peut juste m'inviter à patienter.

Nous sommes très loin d'un FAI haut de gamme, la faute à la sous-traitance peut être.

Bref, en 2 mois chez Orange, ma pire expérience ADSL depuis l'année 2000.

Vivement la 5G que l'on quitte le modèle cuivre dépassé pour les ruraux comme moi.

[#9]

Bon, je pensais avoir un contrat avec Orange mais en gros on me demande de contacter la société prestataire SADE pour avoir des informations sur l'incident.

Donc le 3900 m'a appelé ce matin, ils m'ont donnée le numéro interne de l'antenne technique d'Orange Aquitaine ou je suis tombé sur une personne (qui m'a clairement dit que je n'aurai pas du avoir leur numéro) et qui m'a donné le numéro fixe de la société SADE, le prestataire réseau pour l'incident en cours.

L'incident selon elle doit être résolu ce jour (remplacement d'un câble souterrain inondé)

Quand j'achète une voiture et que j'ai une panne électronique sous garantie, j'appele le constructeur et pas le fournisseur électronique.