A l'automne, j'ai eu une coupure complète de service pas d'internet, pas de téléphone, pas de télévision pendant à peu près 10 jours.
Orange m'a royalement accordé les 200 giga habituel dans ce cas.
En télétravail, j'ai dû remplacer mon ordinateur professionnels pour pouvoir me connecter en wifi.
J'ai signalé lors d'une enquête de satisfaction mon agacement et demandé à être rappelé par une personne habilitée à me répondre .
Une charmante opératrice et très désolée puisqu'elle a prononcé le mot 4 fois en moins de deux minutes.
Elle m'a proposé un dédommagement, que j'ai refusé tant que je n'aurai pas une explication claire sur la façon dont ils ont traité mon problème, et comment Orange comptait faire pour que le problème ne survienne pas à nouveau.
Je comprends qu'elle n'aie pas pu me répondre mais j'attends toujours l'appel d'un responsable que j'ai sollicité au près d'elle.
En attendant, je viens d'avoir une nouvelle coupure de quatre jours. Avec à nouveau 200 giga sur mon portable.
Si une personne d'orange, lit ces lignes, qu'elle remonte l'information jusqu'à la personne qui pourrait me donner une réponse sur le pourquoi de ce manque de réactivité et d'irrespect envers la clientèle.
J'en suis d'autant plus navré que je suis actionnaire d'orange
