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[#1]

Bonjour

j'ai,la fibre depuis une semaine. Depuis, toutes les heures,à 25min (20:25, 21:25, 22:25 etc...) , j'ai une coupure de réseau qui se résout d'elle-même sans intervention. C'est extrêmement pénible pour mes replays car on se retrouve au début du programme ! Tout a été testé mais le problème est toujours là !!!!

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Bonjour @Tontonstak 

Problème constaté sur tous les terminaux.? En wifi et ethernet.?

Si oui : assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour

assistance orange : déjà

5h de dialogue (sans résultat). C'est surtout visible sur la tv.

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Bonjour @Tontonstak,

Avec cette périodicité, ça ressemble à une impulsion. 🕵️‍♀️

👉 Auriez-vous une alarme de reliée à votre Livebox par hasard ?

Sinon, pour me permettre de faire les vérifications nécessaires sur votre ligne et d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) ?

Pour le numéro de téléphone fixe, retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.

Merci à vous, 🤝 j'attends votre retour.

Passez une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#5]

je n'ai pas d'alarme ni quoi que ce soit branché sur la livebox.

Suite à votre message, je croyais qu'on ne devait pas donner de coordonnées !

Cordialement

Tontonstak

[#6]

@Tontonstak,

C'est noté pour l'absence d'équipement connecté à la Livebox.

💡 Ensuite, pour l'envoi de vos coordonnées, en effet, il est demandé de ne pas les diffuser à la vue de tous, mais vous pouvez, en toute confiance, 🤝 nous les envoyer par message privé.

👉 Comme vous pouvez le voir au-dessus de mes messages il y a la mention "STAFF" ainsi que "Webconseiller".

▶ Mon équipe et moi-même sommes là pour vous apporter notre aide et c'est pour pouvoir accéder à votre dossier de manière sécurisé que nous vous demandons ces informations en message privé.

J'attends votre retour. 🙂

 Jµstine

[#7]

Bonjour @Tontonstak 

Tu n'as pas répondu / terminaux en ethernet ou wifi...

Au moment de la coupure : y'a-t-il une alarme sur Leds livebox.? Si oui ça peut être une coupure ou gros parasite secteur EDF du fait d'un appareil chez toi ou chez un voisin proche.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Bonjour @Tontonstak 

Un transmetteur d ' alarme ne peut pas faire des coupures toutes les 25 minutes avec un raccordement avec la fibre .

Etat des voyants ou message d 'erreur sur ta Livebox lorsque la coupure apparait ,

Modèle de ta Livebox ? (1,2,Play,4,5,6,7,8 ...)

Cordialement .

[#9]

Bonjour

la livebox est une livebox 5

la TV est reliée par CPL à la box. Je ne peux pas savoir si ça clignote mais à priori non car si je suis au bureau devant la Box, je n'ai pas de coupure d’Ethernet ni rien d'anormal.

Il y a un message qui me dit que je suis déconnecté (erreur S01-c01 ) puis me demande si c'est moi qui ait débranché . quelquefois un message "décodeur incompatible avec la Livebox "mais pas toujours. puis "vous êtes connecté".

Si je regarde un replay, je me retrouve au début du programme !

Tout marchait bien avec l' Adsl !

[#10]

J'habite à la campagne, donc pas de perturbations d'usine ou autre !

Cordialement