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Bonjour ou bonsoir,

Cela fait maintenant plus de 2 ans que j'ai enménagé dans ma nouvelle commune et depuis tout ce temps internet est un véritable calvaire, je me bats depuis plus de deux ans maintenant pour essayer de regler ce problème mais rien n'y fait orange s'en contrefout.

Est-il normal d'avoir une connexion aussi execrable en 2018?

Voici un un teste Speedtest: http://www.speedtest.net/result/7213145835

Voici quelques testes ping fait sur l'invite de commandes:

Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de: octets=32 temps=933 ms TTL=244
Réponse de: octets=32 temps=108 ms TTL=244
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour
Paquets : envoyés = 4, reçus = 2, perdus = 2 (perte 50%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 108ms, Maximum = 933ms, Moyenne = 520ms

Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de: octets=32 temps=1257 ms TTL=244
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour
Paquets : envoyés = 4, reçus = 1, perdus = 3 (perte 75%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 1257ms, Maximum = 1257ms, Moyenne = 1257ms

Je ne peux plus rien faire je n'arrive même plus à consulter mes mails ou même me connecter sur mes jeux en ligne (messages d'erreurs ou chargements infinis).

J'ai des coupures internet casiquement toutes les 10 minutes à partir de 17heures.

Orange me promet des travaux depuis Octobre et depuis Octobre c'est la même chanson "Le mois prochain les travaux seront finis monsieur".

Suis-je en droit de porter plainte contre Orange pour ce problème?

C'est scandaleux!

Merci d'avance.

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Bonjour @Hopper8

Porter plainte ne servira à rien tu vas encore te mettre dans des procédures longues et pénibles.

Après c'est toi qui vois.

En attendant, quelle livebox as-tu ?

Si ça n'a jamais fonctionné dès le départ à ta nouvelle adresse il y a peut être (pour ne pas dire certainement) un problème avec ta desserte intérieure.

Il y a tout un tas de spécialistes sur ce forum qui pourront t'aider à diagnostiquer le problème, mais faut rester cool. Personnellement je n'en ai pas les comptétences, mais l'un d'eux tombera sur ton sujet et prendra le relais.

Soit patient ça viendra....

[#3]

Bonjour @Hopper8,

Tu nous donnes des résultats de ping, mais sans nous dire vers quel serveur tu t'es adressé... ce qui, en fonction du serveur appelé peut-être très variable, même sur une excellente connexion !

Et pour le speedtest, sache que pour qu'il soit à peu près conforme à la réalité il doit être effectué en respectant plusieurs impératifs :

1. toute connexion wifi ou filaire autre que celle du Pc de test doit être arrêtée (décodeur tv débranché).
2. le Pc de test doit être connecté directement à la Livebox par un câble Ethernet et ce Pc doit être redémarré en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau" .

Ces impératifs sont-ils respectés ?

Tu ne le dis pas, mais on peut supposer que ta connexion se fait en xDSL, donne nous un copier/coller de la page DSL des informations système de la Livebox, ainsi que le résultat d'un test d'éligibilité de la ligne, test à réaliser ici : http://www.degrouptest.com

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Bonsoir et merci à vous, il est vrai que mon message manque cruellement de précision je vais essayer d'être le plus clair possible.

Pour les résultats de ping j'ai retiré les adresses IP (je n'ai pas envie de donner mon ip sur le forum), j'ai tout simplement utilisé les serveurs orange, je peux vous fournir d'autre testes si vous le désirez.

Pour le teste speedtest, je n'ai effectivement pas respécté ces impératifs.

Malheuresement je n'arrive pas à faire le teste d'éligibilité j'ai toujours ce message d'erreur "Vous devez renseigner au minimum un numéro de téléphone ou une adresse postale complète" je donne pourtant mon adresse complète ainsi que mon numéro de ligne fix...

Voici le copier/coller de la page DSL:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 16 mars 2018, 01 h 39 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 25 j 17 h 09 m 59 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 28.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Sinon j'ai eu au cours de ces 2 dernière années une dizaine d'intervention à mon domicile tous on affirmés qu'il n'y avait aucun problème venant de ma maison tout est en ordre cependant il ont également tous affirmés qu'il y avait un problème sur le réseau et qu'il fallait attendre des travaux, un technicien à également trouvé sur les poteaux en face de chez moi des dominos sur la ligne téléphonique comme si cela avait été rafistolé à la va-vite...

Depuis tout ce temps orange est conscient du problème mais refuse d'agir, dés que j'ouvre un ticket d'assistance sur le site celui-ci est systématiquement fermé le lendemain parceque je cite "Votre problème est connu de notre service".

Cela fait plus de 2 ans maintenant, à ce jour je n'ai aucune dates précise je ne sais même pas si des travaux sont réellement en cours ou prévu on me laisse dans le flou depuis tout ce temps...

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Bonsoir @Hopper8

Je laisserai le soin à @mg36 d'analyser les résultats que tu as mis dans ton message car je n'en ai pas les compétences.

Si ton N° de téléphone ne commence pas par 01/02/03/04 ou 05 ça ne fonctionnera pas.

C'est mon cas, il commence par 09.

A+

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Bonjour @Hopper8,

1. Si tu lances la commande ping www.orange.fr, ton adresse Ip n'est absolument pas visible :

Microsoft Windows [version 10.0.16299.334]
(c) 2017 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\.....>ping www.orange.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur d.hpc.gtm.fti.net [193.252.122.103] avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.122.103 : octets=32 temps=10 ms TTL=248
Réponse de 193.252.122.103 : octets=32 temps=11 ms TTL=248
Réponse de 193.252.122.103 : octets=32 temps=12 ms TTL=248
Réponse de 193.252.122.103 : octets=32 temps=10 ms TTL=248

Statistiques Ping pour 193.252.122.103:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 10ms, Maximum = 12ms, Moyenne = 10ms

2. Si impossible sur Degrouptest, le test d'éligibilité, essaie de la faire sur Ariase : http://www.ariase.com.

3. Les débits et marge au bruit rendus par la Livebox indiquent un profil de ligne à 2 Mb/s, le minimum d'une liaison Adsl ! Et la marge au bruit est très élevée témoignant du mauvais état de la ligne, ce qui explique les difficultés rencontrées.

As-tu posé une réclamation auprès d'Orange ? C'est ici : depot-de-reclamation-en-ligne.

Même si je crains qu'il ne te faille patienter. Un coup de pouce des élus locaux (mairie, conseil départemental) pourrait peut-être aider ou du moins dater les travaux prévus...