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Bonjour,

je soufre de coupures d’internet sur mon réseau. Même les PC branchés directement en RJ45 sur la livebox5 fibre.

les diagnostics réalisés avec l’application MaLivebox ne montrent aucun autre problème que certaines zones de mon appartement en limite de zone wifi.

j’ai prévenu le service client orange qui doit me rappeler depuis une semaine.

quelle voie emprunter?

le boîtier en bas d’immeuble est abîmé, certains panneaux sont ouverts, et ne sont pas bien fixés au mur. Cela peut-il avoir un lien?

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Bonjour @NicoCerise 

La situation est grave , car  bizarre  , mais pas désespérée

Avais tu   fais  un test   de  ligne  avec  " dégrouptest "

https://www.degrouptest.com/test-debit.php

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tu peux éventuellement  utiliser ton smartphone pour connecter ton PC à internet ;
seulement il faut revoir ton abonnement :

et    rappelle  bien  la   situation   de  l ' immeuble

car  tu ne  retrouve jamais le  méme  conseiller au  téléphone

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

Bonne journée @+ Cordialement

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Bonjour @NicoCerise,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes rencontrer des coupures sur votre réseau Fibre en étant en Ethernet.

Avez-vous été contacté par notre Assistance Technique?

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant "le boîtier" que vous signalé abîmé: je vous remercie pour votre bienveillance et souhaite en savoir plus.

Pouvez-vous m'envoyer une photo.

Sachez que vous pouvez via l'application dommage réseau informer les services dédiés.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès