internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Margot70 

demande l'échange gratuit contre la livebox 4

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#2]

Bonjour Orange m'a changé ma box et je n'ai plus ce problème

[#3]

Bonjour @nov54 

merci du retour cela confirme

Bonne journée

[#4]

Merci pour votre réponse !

Je viens d'essayer l'assistance au 3900 qui me renvoie vers le robot Djingo, mais celui-ci ne comprend pas le problème.

Au téléphone, la dame du 3900 m'a dit de contacter le service commercial pour obtenir un changement de Livebox, mais que comme c'est "un changement de confort", ça serait payant et que ça devait être env. une quarantaine d'euros ... c'est cher étant donné que ce n'est pas vraiment du confort, mais surtout pour faire face à un problème qui visiblement est connu depuis des années, et pour lequel aucune solution durable n'a été trouvée ...

[#5]

re @Margot70 

non c'est gratuit,les 40€ sont pour un changement de décodeur

insiste au service client à dingo tu dis parler à un conseiller

cdt

[#6]

Bonjour il est possible qu'il y est un abus car il m'arrive la même chose alors que je n'est que une wifi et un téléphone plus plein d'appareillage que je ne connaissais pas .