Débit 2M alors que je peux avoir 7 M

[Guillaume2992]

Bonjour à tous,

Je viens tout juste d’avoir mes services internet (apres intervention du technicien hier matin).
J’ai donc un contrat internet avec 2M. A ma grande surprise lors du test de la ligne le technicien me dit que je suis éligible pour avoir la tv par internet car mon débit peut monter à 7M.
Je contacte donc le 3900 mais il ne veulent rien savoir pour eux ma ligne supporte entre 2 et 5 mega donc impossible de mettre en place un contrat avec la tv ni d’augmenter la puissance de la ligne.
Sachant que mes voisins ont eu le meme soucis et ils ont eu gain de cause puisque la tv fonctionne parfaitement.

Par avance merci car je commence à saturer.

[JuanLucas38]

Bonjour @Guillaume2992

Pour t'aider il nous faut des valeurs factuelles, suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

_________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_______________________________________________________________________________________________

[Guillaume2992]

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 février 2019, 11 h 13 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 01 h 08 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
21.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[fredolerouge]

salut @Guillaume2992

@JuanLucas38

avant de juger de quoi que ce soit sur ton débit, il nous faut impérativement les données d'éligibilité

parce que il y a deux éléments essentiels qui fixent ton débit :

- la longueur et l'atténuation de ta ligne

- la desserte de ton NRA

[Guillaume2992]

Ah mais je ne juge pas j’expose les faits et les dires du technicien rien de plus.
Le site degrouptest est en croix.

[JuanLucas38]

@Guillaume2992

@fredolerouge

Pour degroupest ré-essaies tard, il est souvent en rade ce truc.

Par contre tu peux nous fournir les données de la BOX.

[Guillaume2992]

fabricant
Sagemcom
1.2
modèle
Livebox 3
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
AN1827609425427
1.5
adresse MAC
A4:3E:51:47:E9:09
1.6
version de firmware
SG30_sip-fr-6.33.22.1SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
g6-f-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
01 j 02 h 46 m 11 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif
1.14
identifiant PPP

[JuanLucas38]

@Guillaume2992

@fredolerouge

Désolé mais tu t'es loupé quelque part....:VisageTriste:

Relis bien le message en bleu et suis scrupuleusement le chemin d'accès aux informations.

[Guillaume2992]

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 février 2019, 11 h 13 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 14 m 03 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[fredolerouge]

salut @Guillaume2992

@JuanLucas38

quand je parle de juger c'est de dire si ton débit est normal ou pas

c'est pour ça que l'éligibilité va être primordiale