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Bonjour de la Guadeloupe

Voilà depuis mardi j'ai remarqué une baisse de mon débit internet. Je ne sais pas si le changement d'offre y est pour quelque chose - ancienne Offre optimale 20 megamax et la nouvelle : Livebox Essentiel ligne fixe mais depuis mon débit de dépasse pas les 220 kb/s . Jusqu'à Lundi tout fonctionnait bien

Mercredi j'ai été en contact avec une conseillère qui m'a fait des manipulations à distance sur la livebox mais rien n'a changé au contraire c'est devenu pire :smileyhappy:

donc Je voudrais que quelqu'un SI POSSIBLE analyse ma ligne sachant que j'ai deja testé certaine solution proposé à d'autres abonnés sur le forum car j'ai constaté que beaucoup de personne sont dans le même cas que moi ,mais rien n'a focntionné.

HELP

merci d'avance

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salut

un minimum d'informations serait le bienvenu

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

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bonjour

merci déjà d'avoir preté attention à mon cas

donc voilà les infos :

débit et marge au bruit 
débit de synchronisation DSL montante 939 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 2632 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 11.0 dB

test degrouptest  http://www.degrouptest.com/r/OTBZERcZMHyU63YJQc|01|p7ngrIws7fA3aAHkqVY8vqIM|03|

Affaiblissement théorique :     45.75 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     3318 kbps (415 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     5584 kbps (698 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :     --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :     --

 Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL :     GU1
Type de DSLAM :     
Zone Dense (> 20 000 lignes) :     Non
Nombre d'abonnés approximatif :     12000
NRA compatible ADSL FT :     Oui
NRA compatible ADSL Max FT :     Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :     Oui
NRA compatible ReADSL FT :     Oui

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sinon l'infos débit sur le site d'orange

est de

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HELP !!!!

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salut @Achou 

Attention au décalage horaire, tu es en Guadeloupe, si pour toi il est 0h30 (ce qui est déjà bien tard), chez nous il est 5h30 du matin

Nous ne sommes que des clients comme toi on a aussi le droit de dormir et de ne pas être présents devant notre ordi à ces heures là

Au vu de tes valeurs, il semablerait que tu sois sous bridage par le DLM (bien que je ne sache pas si en Guadeloupe ce soit en place)

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

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Bonjour

Oui oui je suis consciente du décalage horaire je ne voulais pas forcer une réponse immédiate je sais que vous faites de votre mieux pour aider sur le forum.

pour le DLM j'ai déjà eu ce problème y'a quelque années avec orange c'est pour cela que je voulais que l'on test ma ligne téléphonique.

Les filtres et le câble de liaison sont récent (changé récemment) .

Comme je l'ai dit tout fonctionnait très bien jusqu'au changement d'offre.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

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salut

alors un tour par l'assistance va s'avérer nécessaire

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Bonjour

alors j'ai contacté l'assistance et apparement il y aurait une dégradation sur la ligne mais ils ne savent pas si c'est interne ou externe, mais un technicien doit passer demain 

Je vous remercie pour votre aide. 

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Bonjour

voilà aujourd'hui le technicien est passé et apparemment le probème provenait de ma prise téléphonique .

Mon débit estt revenu à la normale et tout re fonctionne comme avant.

Je remercie beaucoup pour l'aide que j'ai eu sur le forum merci @fredolerouge