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Je me permets de vous contacter car nous avons plusieurs problèmes depuis environ 3 semaines.

Tout d’abord, notre internet est très lent car la livebox affiche un débit descendant de 8,5 Mb au lieu des 24-25 habituel et cela engendre la déconnexion de plusieurs matériels Wifi différent dont notre caméra de sécurité.

J’ai essayé de dépanner la ligne sur l’espace en ligne Orange ou via l’application Ma Livebox mais les deux indiquent que tout va bien et que nous devrions installer un répéteur Wifi pour booster le signal Wifi… c’est assez drôle !

Enfin, nous avons tous les deux des problèmes de réseau mobile qui disparait souvent pendant de longues minutes ce qui n’est pas acceptable. Nos enfants sont malades et la creche doit pouvoir nous joindre ce qui n’est pas le cas. Ils m’ont laissé un message vocale hier qui n’est jamais apparu plusieurs heures après le message et j’ai dû interroger mon répondeur pour le trouver !

Idem pour mon épouse et les disparitions de réseau.

J’ai également consulté le dépannage en ligne pour les mobiles mais votre système m’indique que tout va parfaitement aussi.

J’ai également vérifié et il n’y a pas d’incident national signalé ou dans notre région…

Nous avons été patients en pensant que cela allait passer tout seul au bout de quelques jours mais comme cela fait bientôt 3 semaines, nous vous demandons de bien vouloir intervenir de toute urgence et attendons un geste commercial significatif pour les désagréments engendrés sur plusieurs semaines.

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pas bonjour non plus @Duderino_23 

déjà pour commencer, l'appli "ma livebox" n'a jamais dépanné quoi que ce soit, réglé quoi que ce soit et ses possibilités de paramétrage sont réduites au strict minimum

oublies cette appli, désinstalles la et utilise plutôt l'interface de configuration de la box

ensuite, problèmes de wifi, c'est une chose, et au passage, plutôt que de prendre un extender wifi, préféré un vrai routeur ethernet/wifi configuré en point d'accès et relié en ethernet à la box

pour finir, tout ça manque cruellement de factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : en tant que clients comme toi (oui ici c'est à des clients comme toi que tu t'adresses), nous ne consentirons pas au moindre geste commercial pas plus que nous ne déclencherons la moindre intervention

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Bonjour @Duderino_23 ,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de regarder votre demande sur la partie internet, et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas