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Bonjour,

Je travaille entièrement en visio avec mes clients et le débit ascendant est un énorme bloque à ma micro-entreprise dans la mesure où il n'est pas suffisant pour assurer des rendez-vous visio qui marchent et de qualité... En plus la connexion coupe souvent

Jusqu'à présent le débit marchait plutôt bien - débit descendant d'environs 20mbps + débit ascendant entre 1 et 2, ce qui est vraiment le top en campagne.

Malheureusement il y a eut un "incident" sur la ligne et depuis qu'il a été réparé le débit est vraiment beaucoup trop bas. Le descendant était passé à 8mbps et ascendant à 0.6mbps (grand maximum).

Je viens d'appeler un conseiller par téléphone, il a pu rétablir le débit descendant à 20mbps, sauf qu'il n'a voulu rien entendre concernant le débit ascendant... Il m'a certifié qu'il ne "peut pas être supérieur à 0.7". 

Or l'an dernier les techniciens sont venus et ils ont été tout a fait capable de faire en sorte que j'atteigne au moins 1.1mbps.

Frustrée, je me tourne vers vous, puisque c'est grâce au forum que j'ai pu faire venir des techniciens l'an dernier et que mon soucis a été réglé.

Je vous remercie infiniment d'avance pour votre aide.

Détails :
( je n'utilise aucun filtre puisque c'est inutile et j'ai déjà optimisé l'installation selon tout les conseils donnés sur ce forum )

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 mai 2021, 13 h 37 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 19 m 50 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 851 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 26865 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

DEGROUP

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bonjour @FamilleBecerra ,

ces chiffres datent du 7 mai , il serait intéressant de donner les valeurs actuelles ...

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salut @FamilleBecerra

@Ancien Membre 

et il nous faut également les données d'éligibilité

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et en VDSL, la qualité de la desserte domestique est primordiale, si tu ne l'as pas déjà fait, je t'invite à revoir cette poartie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis redonnes nous les valeurs de la box

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Bonjour @fredolerouge  

Désolée pour le retard je n'avais pas vu votre réponse.

Oui tout est déjà OK pour ce que vous avez mentionné. Je vous donne les infos que vous avez demandez ci-dessous, en espérant que ça éclaire la situation

LIVEBOX:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 22 mai 2021, 12 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 24 m 17 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 727 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 14824 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 19.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2572
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1668

DEGROUPTEST:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 11.98dB, vous donnant accès à un débit théorique de 36 Mb/s en VDSL2 et 18,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur HEZ64, mesure un total de 1017 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (1017 m)
Code : 64541HEZ (HEZ64)
Localisation : Urdès
Type de central : Répartiteur Principal

Merci infiniment pour votre aide !

PS. Je n'ai même pas pu avoir un rendez-vous en visio sans intéruption

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salut @FamilleBecerra 

secondes erronées à profusion, marge au bruit élevée, bref un gros souci sur la ligne

si tout a été fait, une seule solution, voir avec le 3900

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Merci pour ta réponse @fredolerouge  !

Malheureusement j'ai déjà appelé le service et le monsieur que j'ai eu ne voulait rien entendre, pour lui tant que j'avais internet tout baignait Il m'a même dit que "le débit ascendant c'est pas ça qui compte"... Je lui ai demandé d'envoyer des techniciens et que eux saurait quoi faire mais il a rien voulu entendre.

Du coup je ne sais vraiment plus quoi faire, c'est tellement frustrant.
Y a t il un moyen de faire venir un technicien sans passer par le service client téléphonique ?
Parce qu'à moins que je me batte sur plusieurs jours durant au téléphone je pense pas que ça va se faire. 

[#7]

re @FamilleBecerra 

alors 3900 mais tu dis "réclamation" (attends mardi pour le faire)