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[#1]

Bonjour,

je viens de rejoindre la communauté Orange côté internet.

Lors de ma signature, on m'avait averti que j'aurais 2M et ça m'allait.

Or, entre temps, des travaux ont été réalisé dans ma commune (ce qui a retardé ma livraison de ligne orange) et un central y a été rajouté. Ceci a eu pour effet de décupler le débit pour tout le monde autour de moi...sauf pour moi, bien sûr. Aujourd'hui, j'ai quand même 2M alors que lorsque je fais des tests sur degrouptest, on m'annonce une éligibilité à 37M pour Orange.

Pourriez vous faire le nécessaire pour m'offrir le débit maximal de ma ligne, je vous en serai très reconnaissant.

Voici les infos provenant de ma livebox :

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  16 octobre 2014, 08 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 07 h 40 m 09 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  335 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  20.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  3
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  3

Et voici le résultat de degrouptest :

central téléphonique : CARIGNAN DE BORD
longueur de ligne :744 mètres
affaiblissement théorique :  11.0895dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.08 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 37.82 Mbps               

VDSL Réseau F.Tdébit max :37,8 Mbps

Merci de votre aide

Cordialement

Laurent

[#2]

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client, et pour votre cas on ne peut pas vous aider, il faut appeler le service client (3900 ou 3970 pour les clients open) et demander pourquoi vous ne pouvez pas encore avoir un débit plus élevé.

Pour avoir le VDSL, il faut une livebox play elle seule est compatible VDSL et il faut faire la demande pour l'avoir, c'est au même numéro, voir ce lien pour plus d'infos sur le VDSL.

Cdt

[#3]

salut

cette limitation est liée au positionnement commercial de ton offre

Et lorsque les travaux ont été effectués, la mise à jour commercial n'a pas été faite

vois directement avec le service commercial

[#4]

Salut frédo, Jacky95, coacholo

un bémol

Il y a un peu des 2

coacholo est synchro en adsl, s'il ne demande pas VDSL il  restera en ADSL mais effectivement un repositionnement commercial  devrait lui améliorer le débit

mais il vaut mieux demander le vdsl et il approchera le débit annoncé par degroup

bon dimanche

[#5]

Bonjour coachlo,

Pour modifier votre offre rendez-vous dans votre espace client /contrat internet/ formule/ changer d'offre: si vous êtes elligible sur un débit supérieur vous pourrez modifier votre offre en ligne.

Bonne journée

Philippe