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3 rues **********
77*** Mont******
Offre LiveBox Play
N° de la ligne support : 0164*******
N° de compte internet 7******
Bonjour,
Je fais suite au courrier précédemment expédié il y a (1) une semaine, je ne suis absolument pas surpris de ne pas avoir de nouvelles de vos services !
Je me permets donc de vous relancer et de vous mettre en copie la terre précédemment expédiée comprenant les réclamations que j’ai porté à votre attention, malheureusement resté « lettre morte » et sans intervention de votre part.
Force m’est de constater qu’en plus fait de vos « non réponses » vous m’avez « mis à l’amende » puisque ce matin mon débit avait encore réduit !! Plus que cela et je serai bientôt revenu au bon temps du modem RTC ! En 56 k….car en effet de jours en jours mon débit diminue…. Si la semaine dernière je me plaignais car je n’avais plus que 9 méga…maintenant ça a baissé à 7, de mieux en mieux…pareil pour les interruptions de service de deux ou trois heures par jour sans explication…pourquoi ne pas directement interrompre ma ligne ?
Je pense donc je que vais faire une « saisine » auprès du médiateur des télécom :
www.mediateur-telecom.fr ...PDF disponible ICI :
http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/creez_votre_dossier/
Les choses irons peut être plus vite pour me rétablir une ligne correcte et sans oser me demander 69€ !
Maintenant c’est vous qui voyez,
Lec******
COPIE MAIL PRECEDEMENT EXPEDIE :
Bonjour,
De nouveau je prends la « plume » afin de vous exprimer mon insatisfaction.
Depuis quelques temps il apparait que le débit que vous m’envoyez a fortement baissé.
Comme vous nous l’indiquez sur votre site j’utilise hebdomadairement https://testdebit.info/
Afin de tester mon débit montant et descendant, en général je suis aux alentours de 12 méga depuis quelques jours (voir plus) je constate que je suis descendu à 9 méga ? De plus ma ligne n’est plus stable ? Perte de connexion, reboot du box …
Etes-vous en train de travailler sur les lignes ? Est-ce une volonté de votre part que de baisser les débits ?
Si vous êtes en train de travailler sur les lignes pourquoi n’en informez-vous pas les personnes qui sont sur le « nœud NRA »
Bref vous êtes beaucoup plus cher que tous vos concurrents, et le service n’y est que rarement !
J’avais demandé une intervention ce Dimanche car nous sommes resté sans internet pendant de trop nombreuses heures, quelle n’a pas été ma surprise que de recevoir 2 sms, le premier pour me confirmer le RDV, et environs ¾ d’heures plus tard un autre SMS qui me dis que l’intervention me sera facturer 69€TTC de qui vous moquez vous ? Donc chez Orange on paie le double que partout ailleurs, on n’a pas de service après-vente gratuit… alors que les soucis viennent de chez vous ? je pense de plus en plus sérieusement partir chez Bouygues au moins j’aurai tout chez eux…portable et Box.
Cordialement
Bonjour,
"Voila je n'aurais certainement pas de réponse...mais bon, malheureusement mes filles toutes deux universitaire ne veulent pas que je parte de suite car une trop longue interuption d'internet leur serait préjudiciable...j'attends avec impatience les vacances....de toutes facons, nous n'avons pas forcément un meilleur service après vente avec Orange qu'avec les autres, seulement avec les autres...on pas 2 fois moins cher..."
