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Bonjour,

suite a un orage du 27 juillet 2019, mon débit est divisé par plus de 4 : ma live box ne synchronise plus qu'a 2431 Kb/s au lieu de 10000 Kb/s.

La live box 4 n'est pas en cause, j'ai un testeur xDSL Argus 42 qui me donne bien le même débit.
C'est donc un problème de ligne physique ou d'équipement du FAI.

Impossible d'avoir le service technique par téléphone (serveur auto de m...), j'ai du passer par le service résiliation pour réussir a avoir une personne physique samedi 3 Aout qui m' a dit qu'elle faisait remonter mon problème...

Depuis plus aucune nouvelle, aucun numéro de dossier fourni et sur mon interface tout va bien, sauf que je ne peux plus faire de replay de video en sur youtube HD...

J'ai resté chez Orange malgré le prix plus élève avec un service client meilleur, mais ça c’était avant !

Si une bonne bonne âme a une solution, sinon ça sent le divorce entre Orange et moi... Merci

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salut @gege83690 

pour commencer :

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[...]sinon ça sent le divorce entre Orange et moi [...]

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remarque aussi inutile que contre productive ici puisque tu t'adresses à des clients comme toi et par conséquent, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre.

ceci étant désormais dit et rappelé, il est fort probable que durant l'orage ta box ait pris un coup

tu n'as pas d'autre solution que d'appeler le 3900 pour en demander l'échange

il faut parfois insister, changer de mot clé, mais j'ai toujours eu quelqu'un et obtenu ce dont j'avais besoin, sans menacer qui que ce soit de quoi que ce soit et sans stress

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Bonjour @gege83690 ,

Dans un premier temps je vous invite à faire tester votre box dans une boutique Orange sur une des bornes prévues à cet effet. Si il apparait qu'elle est défectueuse, elle vous sera échangée sur place.

Une fois cette démarche effectuée, si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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Bonjour merci pour vos reponses qui sont visiblement aussi inutiles que mes commentaires...

La box est hors de caue la ligne a été testée avec un testeur professionel ainsi que autre modem Dlink, verdict identique...

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Bonjour @gege83690 ,

Si vous souhaitez mon aide, je vous laisse réaliser le test et me communiquer les informations demandées.

Excellente journée,

Nicolas

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salut @gege83690 

@Nicolas_M 

quel que soit le débit que tu as testé, ça n'en fait pas moins un souci potentiel sur ta box qui a provoqué cette baisse de débit

maintenant, c'est toi qui voit

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Effectivement c'est moi qui voit...

J'ai enfin pu avoir la plateforme technique est c'est bien un problème de chez orange et pas matériel résolu après 45min au tel.

Ca serait bien de croire un peu les gens surtout quand c'est aussi leur boulot (le réseau)... Je sais encore si une box marche ou pas... mais bon merci qd même au webconseiller pour sa proposition d'aide.

Reste a aussi m'expliquer pourquoi un modo du forum a supprimé une capture d’écran de ma box de 2015 qd elle marche bien sous pretexte : présence en clair de vos coordonnées personnelles "adresses informatiques" alors que je ne suis pas en IP fixe.... peut-etre il me préférait juste avec 2M de débit lol...