Bonjour à tous,
Je vous contacte car je rencontre des soucis avec mon débit avec ma livebox 5.
J'ai souscrit à une offre fibre up au début du mois. La fibre a été installée chez moi par un technicien il y a 3 semaines.
Mais voilà, je paie pour avoir 1bg/s par équipement, alors que je me retrouve à environ 400 mb/s (debitinfo, speedtest...) en ethernet, wifi désactivé. Les premiers jours je montais difficilement à 700mb/s, et hier j'ai eu quelques minutes à quelques dizaines de mb/s... De plus, la TV d'orange bug parfois alors que le décodeur est branché en ethernet ce qui n'est pas normal non plus avec cette offre..
400 mb/s est déjà bien (quand c'est stable et que je ne me retrouve pas à 10mb/s....), mais je paye pour une offre chère 2 fois 1 gb/s alors que je me retrouve avec les services de l'offfre moins chère.
J'ai contacté un premier technicien orange au 3900 qui m'a fait faire des tests en ethernet et m'a confirmé que 400mb/s n'est pas normal du tout pour mon offre, que je devrais tourner autours de 950 mb/s. Il souhaitait envoyer un technicien chez moi mais a été obligé de me donner rendez-vous avec un "expert" au préalable.
Cette "experte", très désagréable, m'a gentiment pris pour un imbécile tout au long de la conversation, et m'a dit de faire des tests de débit sur plusieurs jours (ce que j'ai fait bien avant qu'on me le dise...) avant de rappeler le 3900.
Je suis très déçu par le service client, surtout par cette "experte". Le premier technicien était très compréhensif.
Mais voilà, je me retrouve avec des services de moins en moins performant en payant une fortune. J'ai pris orange pour un bon service que je ne trouve pas.
Pourriez-vous me conseiller ?
Merci
