Bonjour,
Je suis abonné Orange livebox max fibre depuis très longtemps et j'ai rencontré un problème depuis peu; Orange me prévient que des travaux sur mon secteur vont se réaliser le mardi 18 novembre 2025 de 8h à 12h pour améliorer le réseau et que des coupures internet sont possibles; mes débits avant travaux étaient quasiment fixes à 8245 Mbites en sens descendant et 8090 Mbites en sens montant donc plus que confortable mais je paie mon abonnement pour cela également.
A 11h32 par sms un message m'indiquant que tous mes services sont rétablis, dans la réalité pas du tout internet toujours coupé ! Donc je téléphone au 3900 mais puisque c'est un souci technique je n'ai un rendez-vous par téléphone que le lendemain avec un technicien; à 17h le service internet est rétablit avec une baisse de débit et une instabilité très importante (0, 1000, 5000, 2500, ect...).
Donc j'ai eu à plusieurs reprises le service technique qui m'indique que tout fonctionne bien chez eux; enfin le service me propose un rendez-vous chez moi avec ma présence entre 8h et 13h, personne n'est venu et je l'ai évidemment signalé à Orange et quelle ne fût pas ma surprise avec un mail le lendemain matin m'indiquant le compte-rendu d'intervention chez moi !!!Retéléphone à orange leur expliquant l'énorme mensonge d'un technicien qui est employé chez un prestataire de service...
Évidemment des excuses me sont exprimées par téléphone; un technicien me rappelle après les autres et m'explique qu'il m'envoie une nouvelle livebox 7. Je l'ai donc installée avec toujours les mêmes débits puis la personne concernée m'a rappelé pour connaitre ma situation après installation; mais toujours une instabilité importante et il m'a demandé de laisser passer quelques jours; j'ai constaté petit à petit une remontée de mon débit descendant à 8000 mgbt, idem pour le débit montant à 7770 mgbt et une bonne stabilité mais même si je suis confortable, pas de remontée initiale de mes débits d'avant le 18 novembre et mon dossier de dépannage est clos depuis aujourd'hui, le technicien d'orange m'indiquant qu'il ne savait pas d'où ce problème venait !!!
C'est la première fois que j'ai un souci important avec orange dont le service client performant autrefois s'est fortement dégradé depuis plusieurs mois.
Même si je me suis rapproché de mes débits précédents je n'ai toujours pas ceux-ci aujourd'hui et je suis très mécontent, l'abonnement n'étant pas donné.
Je vais donc changer d'opérateur internet après avoir été tout le temps chez France Télécom puis Orange ensuite et tout ça à cause de travaux censés améliorer nos lignes sectorielles et qui les ont dégradés alors que tout va pour le mieux pourtant d'après Orange.
Voilà donc mon "coup de gueule" afin que vous sachiez la dégradation volontaire des services d'orange et les mensonges d'un prestataire de service.
Bonne journée à toutes et à tous...
