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[#1]

Bonjour, il y as de sa 4 mois j'ai brusquement perdu le débit internet passant de 800Ko/s à 300ko/s (oui c'est sa la campagne) du coup j'ai envoyer un courriel a orange car aucune des 3 option ne marche, est je reçois un mail précisant

"Orange s'engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service clients.Le dépassement du délai de rétablissement de douze jours ouvrables ouvre droit au Client à une indemnité d'un montant égal au prorata de la mensualité due entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas imputable à Orange en raison de la survenance d'une cause étrangère ou du fait du Client." LE 10/01/2018

Sauf que aujou'dhui c'est pire je dépasse même pas 80ko/s

Même après le déplacement de 2 technicien qui on trouver que les raccords était oxidé sa n'a rien changé.

Avez vous une solutions a me proposer car payer 50€ par mois pour un tel débit alors que dans ma propre entreprise je paye la même chose pour un débit de 10000ko/s

Merci d'avance

[#2]

salut @Annie33

de quelles options parles tu?

et d'où sortent tes valeurs de débit?

et que t'a dit l'assistance compte tenu de ces nouveaux éléments (oxydation)?

[#3]

Merci d'avoir répondu si vite

j'ai l'option TV+internet +TEL

Les valeurs sont les téléchargements des fichiers sur le pc (Steam et navigateur web)

Et l'assistance rien il on juste cloturé la demande.

Pensez vous que sa peut venir de la livebox (Livebox Sagem 2)?

[#4]

salut @Annie33

---

@Annie33 a écrit :
[...]

Les valeurs sont les téléchargements des fichiers sur le pc (Steam et navigateur web)

[...]

---

autrement dit, rien de factuel ni de significatif

il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#5]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  29 janvier 2018, 18 h 34 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 31 m 25 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  947 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2950 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  4.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

central téléphonique : ST SULPICE
longueur de ligne :3590 mètres
affaiblissement théorique :  53.85dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  3.53 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ADSL Réseau F.T

débit max :

3,5 Mbps

[#6]

salut @Annie33

2,9 mégas de synchro pour 3,5 théorique, ce n'est pas totalement aberrant

par contre, 4 dB de marge au bruit, là c'est carrément trop bas et synonyme d'instabilités

et là, il est urgent que tu agisses sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box

et pourquoi un redémarrage? et à quelle fréquence ?

[#7]

J'ai changer de filtre, je n'ai pas de condensateur dans la prise et j'ai gratté est resserer les vises.

quand a la prise elle est sur un onduleur

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  31 janvier 2018, 16 h 54 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 09 m 20 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  944 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4410 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.0 dB

central téléphonique : ST SULPICE
longueur de ligne :3590 mètres
affaiblissement théorique :  53.85dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  3.53 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#8]

Sinon je la redémarre une fois par semaine car le débit sur l'ordi arrive a 3ko/s en téléchargement

[#9]

salut @Annie33

---

@Annie33 a écrit :

Sinon je la redémarre une fois par semaine car le débit sur l'ordi arrive a 3ko/s en téléchargement

---

action d'une utilité relative voire nulle, parce que les débits relevés en téléchargements ne sont en aucun cas significatifs.

Ils dépendent en premier lieu du fait que tu sois en wifi (lent) ou ethernet (rapide) et ensuite, c'est bien au delà de la ligne que ça se passe :

- route employée

- serveur visé

- charge du seveur

bref, des éléments sur lesquels il est impossible d'agir

venons en au débit de ta box, tout à fait correct, plus élevé même que le théorique, donc on peu écarter le moindre souci de débit de ce côté là

par contre, ta marge au bruit est trop basse et l'onduleur est souvent une fausse bonne idée, à la mode mais employé pour de mauvaises raisons

branches la box directement sur une prise murale sans l'onduleur et redonnes nous les valeurs

pour le filtre la vraie question est de savoir si il est utile. Si tu n'as que le téléphone par la box, et que tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois, il en sert à rien

supprimes le filtre et remplaces le câble ADSL de la box par un simple câble téléphone

dernière question, as tu plusieurs prises téléphone dans ton logement?

si oui, ne gardes que la prise principale sur laquelle tu branches la box et débranches les autres

enfi, pour le NRA, il y a plusieurs St Sulpice avec des caractéristiques différentes, dans quel département se trouve le tien? (quel est le nom de ta ville?)

[#10]

bonjour, 33450 saint sulpice et cameyrac

je n'ai que le téléphone via la box

je vien de branché directement la box a la prise

central téléphonique : ST SULPICE
longueur de ligne :3590 mètres
affaiblissement théorique :  53.85dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  3.53 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  1 février 2018, 14 h 21 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 04 m 59 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  954 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4388 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB