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[#1]

Bonjour, j'ai un très mauvais débit internet ; pouvez vous contrôler l'état de ma ligne ? Merci.

[#2]

salut @Wazaby19 

nous autres clients ne pouvons pas contrôler quoi que ce soit

par contre, tu peux nous donner un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#3]

Voila les test "entre temps ils sont venu retendre le câble de téléphone car ce matin j'avais environ 3Mb/s et le ping 182 ms ...,?

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  31 octobre 2019, 09 h 36 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 03 h 39 m 07 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1022 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  16579 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.9 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Degroupe test ; 

Votre FAI : Orange Business Services
Débit descendant : 6902 kbps (842.5 Kio/s) - Débit montant : 740 kbps (90.3 Kio/s) - Ping : 17 ms

Merci.

[#4]

salut @Wazaby19 

il nous faut les données d'éligibilité de la ligne, comme demandé

un speedtest ne nous apprends pas grand chose si il n'est pas réalisé dans des conditions précises :

- décodeur TV en veille

- wifi désactivé

- un seul PC connecté en ethernet et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

[#5]

Bonjour , voici les résultats en mode sans échec et sans wifi 

Votre FAI : Orange Business Services
Débit descendant : 6638 kbps (810.3 Kio/s) - Débit montant : 759 kbps (92.7 Kio/s) - Ping : 36 ms

• statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  31 octobre 2019, 09 h 36 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 20 h 18 m 05 s

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1022 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  16579 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB

Merci .

•  

[#6]

re @Wazaby19 

encore un speedtest, mais toujours pas l'indispensable éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#7]

Bonjour , merci de votre attention ; voici les informations:

Informations
techniques

central téléphonique : JAUBERT
longueur de ligne : 1590 mètres
affaiblissement théorique : 18.91dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 :  21.4 Mb/s

Merci.

[#8]

salut @Wazaby19 

@PhilDur 

ta ligne est bonne, ta synchro est cohérente, donc tu peux éliminer cette partie

reste qu'effectivement tu as un écart entre la synchro et les test, il faut donc essayer de savoir ce qui se passe côté PC

tu es donc bien en ethernet ?

pas de switch ?

quel anti virus ?

ce qui m'étonne c'est qu'en mode sans échec avec prise en charge réseau il y a toujours un écart

[#9]

Salut @Wazaby19 

@fredolerouge 

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ce qui m'étonne c'est qu'en mode sans échec avec prise en charge réseau il y a toujours un écart

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Le ping est même plus pourri en MSE 32 ms au lieu de 17 ms ???.

@Wazaby19  : est-ce que le pilote de ta carte réseau est bien à jour ?. Tu as bien le dernier du fabriquant et non pas le générique Windows.

[#10]

Bonjour ,

j'ai effectivement deux switch pour mon reseau secondaire (lieu de travail) ,

mon antivirus c'est  Microsoft Security essentials .

 Orange Business Services
Débit descendant : 6675 kbps (814.8 Kio/s) - Débit montant : 778 kbps (95 Kio/s) - Ping : 17 ms

mon dernier test en mode normal .

Merci des conseils..