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[#1]

Bonjour

Depuis au moins 2 mois, mon débit ne correspond pas à au service que je paie : 200Mbits/s

Je plafonne à 2Mbits/s sur des sites qui acceptent jusque 20mbits/s

Et évidemment, j'ai été confronté aux joies de la hotline tjs aussi performante , polie et avec le sens du service : en gros, le technicien me demande mon numéro de mobile pour me rappeler, et bien sûr il ne me rappelle pas après m'avoir demandé de faire un reset de ma livebox qui n'a servi à rien...

masi bon sang !!, comment faire pour se débarrasser de ces incompétents et enfin avoir un service à hauteur de ce qu'on paye

Résultat: je suis revenu 20ans en arrière avec une nouvelle livebox play fraichement reçue d'il y a 2 semaines.

Je jette un peu une bouteille à la mère, mais comment m'en sortir?

Merci de votre aide

[#2]

salut

pas bien clair tout ça, alors reprennons dans l'ordre.

Quelle offre as tu : ADSL ou fibre.

Si c'est de l'ADSL, le 200 Mbits/s, tu oublies. Seule la fibre permet un tel débit

Si c'est de l'ADSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Et donnes nous plus de détails sur ton offre.

Par ailleurs, comment mesures tu ton débit? Par principe, c'est en ethernet, TV éteinte, un seul PC allumé.

Pour finir, dis nous en plus sur ta configuration :

- quelle version de windows?
- connexion wifi ou ethernet?
- quel navigateur?
- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer? Si c'est le cas, débarrasses toi de ces outils qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements. Vois cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexi...

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play il n'y a plus de CD Orange fourni, mais comme tu as eu une ancienne box aupravant, je préfère poser la question, dès fois que tu avais installé toute l'usine à gaz

[#3]

Bonjour

Merci de ton retour rapide. Es-tu d'Orange?

Effectivement, je vais clarifier

Mon offre est Livebox play fibre 200Mbits/s depuis 2 semaines (avant c'était livebox star fibre 100Mbits/s)

Mon problème: débit internet instable

Je suis sur linux, donc on oublie toutes les interférences aux produits microsoft et orange

Connecté en Ethernet : je vois les pertes de débit au niveau PC en utilisant les usenet groupes : débit jusqu'à 20Mbytes/s ( je parle bien en Octets!) assuré

J'ai aussi des freeze images TV 

[#4]

Oups désolé, fausse manip et j'ai envoyé sans finir ma réponse... :-(

Donc j'écrivais que j'ai aussi des freeze réguliers d'image TV et flux vidéos ( mais pas sûr que ce soit lié)

En outre, j'ai ouvert le service orange Wifi partagé

Au niveau des paramètres sur la livebox 3, il n'existe pas d'onglet DSL dans informations Systèmes

Le test dans degrouptest ne fonctionne pas.. mais un test sur speedtest.net montre bien un débit 254Mbps en download (45Mbps/s en upload et ping 4ms :-()

Voilà, j'espère avoir été plus clair

Merci de ton aide

[#5]

salut

merci de ces éclaircissements

Donc, on est d'accord, abonnement fibre, et le copier/coller n'est pas d'actualité (ne concerne que l'ADSL)

Il y a des incohérences tout de même : un speedtest à 245 mégas et tu parles de 2 mégas. Ce serait bien que tu précises un peu tout ça, notamment comment tu mesures les 2 mégas.

Normalement, les ports ethernet de la box et de ton PC devraient bien voir la même valeur que celle à laquelle la box est synchronisée

Les freezes TV ne sont pas logiques non plus

Regardons un peu plus ton installation :

- pas de multi prises pour brancher les appareils

- pas de plugs pour la TV

- quelle catégorie de câble ethernet? Il faudrait du Cat6E en FTP ou STP pour la TV et le PC

PS : ubuntero depuis la 6.06 quelle distro pour toi?

PPS : et je ne suis qu'un client comme toi qui prend sur mon temps libre pour en aider d'autres. Habitude libriste oblige

[#6]

Bonjour

Merci de ton aide

je suis sur la fedora 19

Pour le câble, pas sûr du numéro, cela fait plus d'un an que je l'ai acheté

Je branche mon ethernet à un hub, mais testé sans et c'est idem.

Le débit sur speedtest est >= 200Mb/s mais avec le téléchargement usenet, le débit commence >= 150Mb/s puis tombe à 2Gb/s ( et non 2Mega! ) : le débit n'est pas stable

pour la TV, branchement recommandé sans ajouts de quoique soit, mais j'ai quand même des freezes

Cdlt