internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous, juste se petit message pour faire part de ma déception envers Orange.

De Mars 2016 jusqu'au 19 Décembre 2016 j'avais une conexion de 80 mbps en DlL et 21 en UL qui maintenant est tombé a 35 mbps en DL et 15 en UL, je suis en VDSL.

Ni le service technique en ligne de vive voix ni les techniciens venu chez moi qui on vérifier toute ma ligne jusqu'au poteau FT, qui sont aussi aller voir au central, qui on meme eux meme appeler plus qualifié qu'eux meme non pu me donner de raison valable a la perte de mon débit...a part me dire que c'est simplement les gens qui gere les centrales qui on du descendre sans aucune raison le débit général, je ne suis pas en DLM non plus au passage, j'ai une exellente ligne je vous joins le test...Merci de m'avoir lu et pardonnez mon orthographe et grammaire je ne suis que depuis peu en France, Cordialement a tous.  Virginie...

Lien de mon test:

http://www.degrouptest.com/r/1oYiZOh8zQEwomNoGWZuc9Tk3KUH8dN6eTn|00|eV4ko|01|i|01|ohJzJV28ejXsJXKiqC...

[#2]

Bonjour @Virginie57

Bienvenue.

Pour compléter les informations que tu donnes concernant ta ligne, il faudrait les données de synchronisation de la box.

Tu procèdes comme suit :

Tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M.

[#3]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  1 février 2017, 14 h 34 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 49 m 19 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  17608 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  51600 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  9
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  11

Voila

[#4]

@Virginie57

Effectivement tu es assez loin des possibilités de ta ligne.

Je vois une marge au bruit un peu élevée et des erreurs qui indiquent qu'il y aurait bien un petit soucis.

Tu peux déjà commencer par vérifier ta desserte domestique.

La technologie VDSL est très exigeante en qualité de ligne, notamment une grande sensibilité aux branches mortes, c'est à dire les prise connectées et qui ne servent pas. Si tu es équipé d'un DTI, connecte la LB directement dessuse et vérifie les données de synchronisation de la LB.

Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

Bonne soirée.

[#5]

Merci de votre aide je vais commencer par la je vous tiens au courant, a bientot.

[#6]

J'oubliais qu'il y a a peut pres un mois j'ai deja eu se soucis mais que la fois la le service technique par telephone a reglé le probleme mais cette fois si, rien a faire le débit ne remonte pas

[#7]

et plus important encore le technicien en revenant de la centrale qui est a 293 metres de chez moi ma dit qu'il na eu que un débit de 84 mbps a la centrale...comment expliquer que moi en mars javais http://www.speedtest.net/my-result/5186072106 j'aurais du avoir beaucoup moins en théorie, quelqun a forcement "bidouiller" quelque chose a la centrale

[#8]

voila tout nettoyé, changer(cablage, filtre...), une seul prise, pas de DTI cable telephonique direct sur sortie maison puis poteau FT, rien na changé

[#9]

@Virginie57

Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe (17.96€) sur la facture, le filtre est inutile, tu peux le remplacer par un adaptateur.

Si tu n'as pas d'amélioration, recontacte l'assistance car une telle perte sur une aussi courte distance devrait être identifiée sans trop de difficulté.

Bon courage.

[#10]

Bonjour, j'ai démonté le condensateur ca ma fait gagner 10 Mbps...suis remonter de 35 Mbps à 45.

Je continu l'investigation pour retrouver mon débit de 80 Mbps...