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[#1]

Bonjour,

J'écris ici car je n'ai pas réussi a contacter le staff orange.

En soirée je ne peux plus profiter des services en ligne (type jeux vidéo en ligne, netflix, etc)

Apres quelques test de co, mon débit varie entre 1.5Mbps puis 30Mbps sur le test d'après, pour rechuter au test suivant... sachant que je paie une offre pour 200mega

quelqu'un pourrait il me guider vers un début de solution ( et oui jai essayer de reboot la box et faire leurs ' démarche ' de dépannage...

[#2]

bonjour @Marine066 

@fredolerouge 👋

avec les informations données @fredolerouge  va devoir  contacter Madame Irma pour venir a ton aide 

pour cela

si tu veux que l'on juge de ta connexion, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

cdt

[#3]

Bonjour @Marine066 @juste 

Si tu es en fibre ( offre 200 mega) ne fait pas ce que demande @black-ice 

Faire essai avec appli : Ma Livebox 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

Pour les tests sur ordi faire comme indiqué dans le lien suivant :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

Cordialement .