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Bonjour, juste pour dire que ma connexion est vraiment critique (1,4 Mbit/s pour 5 personne) aidez nous s’il vous plait 🙏🙏🥺🥺😭

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Bonjour 👋 Orange, tous pour vous dire que ma connexion est beaucoup trop faible. C’est à dire que 1,2 Mbit/s pour une famille de 5 personne. On pourrait appeler sa du manque de respect à force si vous voyez ce que je veut dire. 10 ou 15 Mbit/s sa serai déjà pas mal mais avec la connexion que j’ai actuellement est réellement critique à mon goût (pour vous éclairer un peut, il me faut 1heure30min pour installer 1 Go, c’est vraiment absurde. Et dire qu’il y a des gens qui mettent moin d’une minute. Personnellement, ça me dégoûte quoi. 

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Bonjour @Jean-Étienne ,

Afin d'aider à identifier l'éventuel problème auquel vous êtes confronté, il faudrait communiquer davantage d'éléments sur votre configuration actuelle: quel ordinateur ? quelle offre (ADSL ? Fibre ?) ? quel raccordement entre votre ordinateur et la Livebox (ethernet ? WiFi ?), etc.

Bonne journée à vous.

Thierry

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salut @Jean-Étienne 

pour comprendre, puisque je suppose que tu es en ADSL, il nous faut un peu de gfactuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Jean-Étienne 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe