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Bonjour,

Depuis le 05/11/2020 21h45 ma connexion (ascendante ET descendante) a été divisée par plus de 6; elles sont maintenant à 0.8 et impossible d'obtenir des explications malgré de multiples appels au numéro 3900 avec demande d'envoi d'information par SMS (jamais reçus pour toutes les tentatives).

Alors que nous sommes tous réduits à travailler depuis la maison en télétravail et à aussi étudier en vidéo-conférence, comment Orange pet se permettre non seulement de laisser perdurer cette situation, mais ne ne fournir aucune solution, délai de résolution ?????

Merci d'avance de me tenir au courant,

Cordialement,

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salut @WhiteRose 

débit constaté sur la box ou débits en téléchargement ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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Bonjour @WhiteRose @juste 

Adsl Vdsl Fibre ....?

Connexion ethernet wifi CPL etc ...?

Livebox modèle ?

Cordialement .

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mon très cher @juste 

comme toujours après la bataille avec des questions inutiles à ce stade

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Bonjour @WhiteRose @juste @fredolerouge 

Attention
Adresse de la Livebox
http://192.168.1.1/
ou
http://livebox/

pas de S après http

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mon très cher @juste 

pourrais tu arrêter de systématiquement poster tes "pas de s" ?

parce que, si, avec le s, ça fonctionne, ce n'est pas parce que tu n'y arrives pas que les autres n'y arrivent pas

le 192.168.1.1 donné en priorité fonctionne, le https://livebox aussi

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[EDIT : Propos édités, les échanges devant se faire dans un esprit d'entraide et de convivialité]