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Bonjour
Je voulais savoir s'il y a d'autres cas comme le mien ?
J'ai en effet des baissent importantes de débit et de nombreuses déconnexion du réseau depuis presque un an ( mars 2021) sur ma ligne perso à la maison.
J'ai essayé de nombreuses solutions.
Relance de la box. Réinitialisation de la box . Débranchement . Utilisation de l'appli Livebox. Appel Assistance
Alors soit ça repart rapidement et cela recoupe quelques jours aprés voir quelques heures...
On me dit qu'un technicien doit passer pour intervenir sur mon installation ( Finalement il s'aperçoit que c'est à l'extèrieur 
...). J'ai eu au moins 5 à 6 intervention est cela m'oblige à prendre une demi journée pour etre présent ... Pas simple lorsqu'on est commerçant ; Et ça refonctionne quelque jours ou semaines ...
Puis rechute et il faut relancer , rappeler attendre etc . On m'a dit un expert va intervenir !!
J'ai attendu plusieurs jours pour etre contacté par un soi disant spécialiste . Il m'a dit " c'est moi qui gère les experts ... lol . Celui ci devait intervenir mais je ne l'ai jamais vu ..
Puis cela recommance encore et encore .
J'ai envoyé un courrier recommandé pour demandé un dédommagement ou un geste commercial . Reponse plusieurs jours plus tard par mail : contacter le 3900 ... HIHIHI trop drôle
Bo je commence vraiment à perdre patience et espoir ...
Encore aujourd'hui je contacte le 3900 car nouvelle coupure avant hier qui s'était rétabli toute seule . Mais en rentrant du travail début d'aprés midi plus de connexion...
La personne au bout du fil mais surement au bout du monde également , me parle no sans me prendre pour C...
Il n'écoute meme pas mes explications et me dit : faites ce que je vous demande sans un petit svp ...
Je lui demande à parler à un responsable , il me répond : il n'y a pas de responsable içi !!! Je lui demande son il dit: Samba et me raccroche carrément au nez ..
Bon vous comprenez que la moutarde me monte au nez et j'hésite à changer d'opérateur mais j'attends l'arrivée de la fibre en souhaitant un meilleur service de Orange .
Pour finir peut etre que quelqu'un aurais une solution ou un contact direct avec le service commercial etc?
Merci de'avoir pris le temps de lire mes plaintes mais compte tenu des tarifs orange je pense qu'il y a un minimum de service et de respct à fournir
Bonne soirée
Bonjour @Veryves54
Je voulais savoir s'il y a d'autres cas comme le mien ?
J'ai en effet des baissent importantes de débit et de nombreuses déconnexion du réseau depuis presque un an ( mars 2021) sur ma ligne perso à la maison.
Évidemment qu'il y en a, c'est lié à la structure d'Internet, ça évolue sans cesse.
Le réseau, en France, est actuellement en complète restructuration.
Les opérateurs doivent faire face à deux évolutions majeures : la migration du cuivre à la fibre et la mise en place de la 5G. Ce ne sont en aucun cas des excuses mais des causes de dérangements. Que se passe t-il sur un tronçon d'autoroute en cours de passage de 2 à 3 voies, avec Internet c'est le même genre de problématique.
J'ai essayé de nombreuses solutions.
Non de manipulation, si ça avait fonctionné, la dernière aurait été une solution.
Relance de la box (inutile). Réinitialisation de la box (risqué et inutile) . Débranchement (inutile) . Utilisation de l'appli Livebox (pas pertinent). Appel Assistance ( la bonne idée )
Alors soit ça repart rapidement et cela recoupe quelques jours aprés voir quelques heures...
On me dit qu'un technicien doit passer pour intervenir sur mon installation ( Finalement il s'aperçoit que c'est à l'extèrieur 
...). J'ai eu au moins 5 à 6 intervention est cela m'oblige à prendre une demi journée pour etre présent ... Pas simple lorsqu'on est commerçant ; Et ça refonctionne quelque jours ou semaines ...
Puis rechute et il faut relancer , rappeler attendre etc . On m'a dit un expert va intervenir !!
J'ai attendu plusieurs jours pour etre contacté par un soi disant spécialiste . Il m'a dit " c'est moi qui gère les experts ... lol . Celui ci devait intervenir mais je ne l'ai jamais vu ..
Puis cela recommance encore et encore .
J'ai envoyé un courrier recommandé pour demandé un dédommagement ou un geste commercial . Reponse plusieurs jours plus tard par mail : contacter le 3900 ... HIHIHI trop drôle
Bo je commence vraiment à perdre patience et espoir ...
Encore aujourd'hui je contacte le 3900 car nouvelle coupure avant hier qui s'était rétabli toute seule . Mais en rentrant du travail début d'aprés midi plus de connexion...
La personne au bout du fil mais surement au bout du monde également , me parle no sans me prendre pour C...
Il n'écoute meme pas mes explications et me dit : faites ce que je vous demande sans un petit svp ...
Je lui demande à parler à un responsable , il me répond : il n'y a pas de responsable içi !!! Je lui demande son il dit: Samba et me raccroche carrément au nez ..
Bon vous comprenez que la moutarde me monte au nez et j'hésite à changer d'opérateur mais j'attends l'arrivée de la fibre en souhaitant un meilleur service de Orange .
C'est à Orange qu'il faut dire ça !
Je ne suis qu'un autre client, et, pour moi que tu partes ou que tu restes ne me fera pas gagner ou perdre en débit.
Pour finir peut etre que quelqu'un aurais une solution ou un contact direct avec le service commercial etc?
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Merci de'avoir pris le temps de lire mes plaintes mais compte tenu des tarifs orange je pense qu'il y a un minimum de service et de respct à fournir
Tu souffres d'instabilités, on l'a bien compris.
Pourrais-tu nous décrire le contexte :
Ton raccordement : fibre ou cuivre ?
Ta box : une LB2, LB3 (ou Livebox Play), une LB4 ou une LB5 (fibre uniquement) ?
Si ta ligne est une ligne cuivre (c'est probable mais tu n'en dis rien) :
Merci de faire un test d'éligibilite sur degrouptest.com et de nous en fournir les résultats : NRA, Longueur, affaiblissement et vitesses max théoriques
Passe par le serveur d'administration de ta box : http://Livebox (bien plus riche que l'appli MaLivebox).
Va dans Assistance > Information Système
Dans l'onglet DSL tu trouveras le mesure des paramètres de fonctionnement de ton raccordement, donne les tous
Peux tu faire un test de débit depuis un PC ?
Si oui, respecte le mode opératoire suivant :
- Redémarre le PC en mode sans échec avec prise en charge réseau
Instruction Microsoft pour le mode sans échec
- tous les cables Ethernet éventuellement connectés à la box.
- Connecte le PC par un câble Ethernet directement à la box
- Fais le test et note les résultats.
- Quand le test est fait remets le wifi en marche et reconnecte les câbles Ethernet comme ils étaient avant le test.
Merci de nous fournir ces résultats.
Ils devraient nous aider à t'aider.
Cordialement
PhilDur
