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[#1]

Nos tests effectués à distance ne révèlent aucune anomalie sur le réseau à l'heure actuelle. Nos techniciens l'ont également vérifié lors de leur intervention.

Je vous propose donc désormais de vérifier votre installation interne et de rechercher si un de vos appareils ne perturbent pas votre connexion.

Pouvez-vous les déconnecter un par un et vérifier si la Livebox continue à se déconnecter ?

Jérôme

[#2]

bonjour ,

je ne suis pas sur place donc je le ferais ultérieurement.

Vous me confirmer que ma fibre à été vérifié par un technicien à l'exterieur ?  Armoire de raccordement ? 

cordialement,

[#3]

@Did91440,

Les techniciens ont investigué sur votre ligne (à l'extérieur de votre domicile) et n'ont pas constaté d'anomalie.

🔸 Au moment des coupures, est-ce que le voyant sur la face avant de la Livebox clignote blanc ?

👉🏻 De plus, je vois qu'un ensemble de vos équipements est connecté sur un équipement intermédiaire (Switch, Répéteur Wi-Fi, CPL), pouvez-vous également nous transmettre une photo de celui-ci ?
💡 Vous pouvez également le voir via "Mon réseau Local" présent également sur l'application Orange et Moi et Ma Livebox.

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#4]

La box clignote bien en blanc.

l’équipement relie est un routeur wifi netgear Nighthawk qui diffuse un wifi en mesh.

je n’utilise pas le wifi de ma box.

le routeur est relié à la box en câble ethernet.

cordialement

[#5]

Bonjour @Did91440 🤝🏻

Merci pour votre retour précis.

📋 Au vu de l'installation que vous avez, et des multiples retours d'interventions (et actions associées), je ne peux que vous inviter à tester votre installation avec la Livebox pour seul équipement de connexion, accompagnée d'une remise à zéro (en supprimant au préalable la sauvegarde de configuration).

👉🏼 Puis, connectez vos équipements au fur et à mesure (en testant la qualité de votre connexion avant d'en ajouter un nouveau à chaque fois). En effet, dans certains cas, un seul appareil suffit à perturber l'ensemble de votre connexion, et ce, même à sa base/à l'arrivée.

💡 Le branchement électrique de la Livebox est également important. Je vous recommande donc (si ce n'est déjà le cas) de privilégier son branchement sur une prise électrique sans intermédiaire (de type rallonge ou multiprise), et ce, afin d'éviter tout perturbateur pouvant générer ce type de difficultés.

Notre équipe reste disponible.

Brandon🦸‍♂️