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Déconnexions fréquentes

Batman78
contributeur
611  

Déconnexions fréquentes

Bonjour,

nous rencontrons des déconnexions très fréquentes de notre Livebox ... nous appelons le service client Orange qui nous propose l’intervention d’un technicien... nous prenon 1/2 journée de congés pour être présent au moment de l’intervention prévu entre 13h et 18h... pour recevoir un sms qui nous informe que tout est Ok... sans ne jamais voir ce fameux technicien 👻, hé oui ce dernier serait intervenu à 10h45 👻 et sinon on en parle de la 1/2 journée de CP prise pour rien??????????

5 RÉPONSES 5
fredolerouge
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572  

Re: Déconnexions fréquentes

salut @Batman78 

 

dans ce cas, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

 

à tout hasard, Fibre ou ADSL/VDSL ?

 

qu'as tu éventuellement déjà fait chez toi

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Batman78
contributeur
538  

Re: Déconnexions fréquentes

Oui nous avons 20 fois le 3900 mais le problème persiste...🤬 je ne peux pas travailler de chez moi 👏 un technicien est soir-disant passé mais le problème n’est toujours pas résolu... 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
534  

Re: Déconnexions fréquentes

re @Batman78 

 

d'où la suggestion d'appeler le 3900 mais de dire "réclamation" et non pas "assistance"

 

et partant de là, faire le nécessaire pour régler le problème

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Batman78
contributeur
532  

Re: Déconnexions fréquentes

Déjà fait mais réclamation n’entraîne pas la résolution de mon problème 👾

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
528  

Re: Déconnexions fréquentes

re @Batman78 

 

la réclamation va déclencher une intervention et tu demandes à passer en niveau 2

 

si le problème est sur la parte orange, seuls eux vont pouvoir faire quelque chose

 

d'ailleurs, tu es sur et certain que chez toi tout est OK ?

 

si tu ne l'as pas déjà fait bien sur, le ménage sur la desserte domestique permet d'en être sur

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

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