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Déconnexions fréquentes
Bonjour,
nous rencontrons des déconnexions très fréquentes de notre Livebox ... nous appelons le service client Orange qui nous propose l’intervention d’un technicien... nous prenon 1/2 journée de congés pour être présent au moment de l’intervention prévu entre 13h et 18h... pour recevoir un sms qui nous informe que tout est Ok... sans ne jamais voir ce fameux technicien 👻, hé oui ce dernier serait intervenu à 10h45 👻 et sinon on en parle de la 1/2 journée de CP prise pour rien??????????
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Re: Déconnexions fréquentes
salut @Batman78
dans ce cas, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"
à tout hasard, Fibre ou ADSL/VDSL ?
qu'as tu éventuellement déjà fait chez toi
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Re: Déconnexions fréquentes
Oui nous avons 20 fois le 3900 mais le problème persiste...🤬 je ne peux pas travailler de chez moi 👏 un technicien est soir-disant passé mais le problème n’est toujours pas résolu...
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Re: Déconnexions fréquentes
re @Batman78
d'où la suggestion d'appeler le 3900 mais de dire "réclamation" et non pas "assistance"
et partant de là, faire le nécessaire pour régler le problème
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Re: Déconnexions fréquentes
Déjà fait mais réclamation n’entraîne pas la résolution de mon problème 👾
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Re: Déconnexions fréquentes
re @Batman78
la réclamation va déclencher une intervention et tu demandes à passer en niveau 2
si le problème est sur la parte orange, seuls eux vont pouvoir faire quelque chose
d'ailleurs, tu es sur et certain que chez toi tout est OK ?
si tu ne l'as pas déjà fait bien sur, le ménage sur la desserte domestique permet d'en être sur
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise