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[#1]

Bonjour,

Cela fait 5-6 jours que ma Livebox rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

Ma Livebox est une Liveobx 3 FR noire.

Résultat lors de ces épisodes :

 - pas de connexion internet,

 - pas de téléphone,

 - pas de télévision par internet,

 - le voyant avec un "i" qui clignote en rouge sur la Livebox .

Il n'y a pourtant eu aucun chantier ou autre chez moi ou aucune modification du réseau électrique.

J'ai essayé d'appeler le 3900 ainsi qui, malgré un service indiqué disponible 24h/24 sur le papier, ne met en relation avec un télé-conseiller que du lundi au vendredi ...

En appelant, le 740, pas plus de résultat.

Est-ce quelqu'un aurait une solution à ce problème ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

[#2]

Bonjour,

juste pour info: combien de temps durent ces déconnexions? elles sont longues ou comme moi, ça revient rapidement?

[#3]

Bonjour @bernaric

Pour y voir plus clair dans la nature du problème merci de suivre la procédure ci-dessous écrite par @fredolerouge

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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