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[#1]

Bonjour,

Je vous expose mon problème :  (matériel : livebox 2 sagem, internet ADSL offre open, connexion PC / Livebox par wi-fi)

Depuis  plusieurs mois cela le faisait de temps en temps mais depuis quelques semaines c'est de plus en plus fréquent. Les plages de déconnexion se succèdent sur 24h sans schéma directeur particulier.

La box fait clic et le voyant @ clignote rapidement en rouge,puis orange plus lent, la box reclique se re synchronise quelques secondes ou minutes puis re clique etc cela dure quelques fois plusieures heures comme cela ! De jour ou de nuit.

Les plages de connexions ininterrompues se font de plus en plus rares au cours d'une journée, nous privant de l'accès internet .....

Et bien sur, plus de téléphone adsl non plus.

Les jours sans aucun probleme d'accès à internet ne sont plus nombreux.

Le logiciel assistance livebox : suivant les cas, soit le problème n'existe pas car elle se resynchronise soit
les codes sont différents à chaque fois. Le dernier : 1254 2012 1202

Auriez-vous une solution à ce probléme qui devient pesant à force ?

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Bonjour @Garance90

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M

[#3]

Bonjour harmattan,

Voilà les infos demandées :

  Informations
techniques

central téléphonique : ETUEFFONT-UAEF9 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1358 mètres
affaiblissement théorique :  20.2995dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  16.13 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  24 août 2017, 13 h 06 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 51 m 29 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  504 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3739 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Merci de votre réponse

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Pas fameuse ta connexioin, très loin de ce que tu peux espérer.

La marge au bruit est un peu élevée, le DLM probablement activé.

Avant de contacter l'assistance au 3900, vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Bonne A-M.

[#5]

Votre lien vers l'assistance m'a menée à faire le test diagnostic sur ladite assistance orange.fr. Ce dernier a détecté que mon bloc d'alimentation était défectueux !!! et devait être remplacé. Le conseiller joint par chat a fait le nécessaire pour m'en faire parvenir un par "courrier".

Merci pour vos conseils.

J'attends de voir et de tester......

Bonne soirée

[#6]

Merci pour le retour.