Bonsoir à tous,
C'est ma première visite sur ce forum donc je vous prie de bien vouloir m'excuser par avance si je n'en respecte pas les codes.
Je suis titulaire d'un abonnement internet / télé / téléphone 8Mo.
La maison et la ligne sont quasi neuves (achèvement en juillet 2010).
Depuis quelques semaines, je subis des déconnexion régulières. Sur ma box, tous les voyants restent allumés au vert mais je pers la connexion wifi. (et ce, quelque soit le périphérique connecté : PC, tablette ou smartphone).
La seuls solution dans ce genre de situation est de rebooter la box. Une fois fait, tout revient dans l'ordre jusqu'à la déconnexion suivante...
J'ai fais appel à l'assistance téléphonique orange mercredi 29/10. On a testé ma ligne, on a rien vu, et on m'a conseillé d'aller en boutique changer ma box. N'habitant pas à proximité, j'ai demandé s'il n'y avait pas d'autre alternative. On m'a alors progrmme une intervention pour le lundi 03/11.
Pris de doute, j'ai tout de même effectué les 50 km AR pour aller en boutique changer ma box. On a testé ma sagem (4 ans) qui visiblement n'avait pas de défaut mais on me l'a remplacée par une ZTE reconditionnée. A mon retour, les déconnexions se sont poursuivies.
Le technicien est intervenu le le 03/11. Il a testé ma ligne. Pour lui, les débits étaient bons (j'avais fait le même constat avec les tests speedtest). Ils trouvent 7,5Mo en débit descendant ce qui correspond à ce que j'ai quand je branche le PC en ethernet (et entre 6,5 et 7 mo quand je suis en wifi).
Il a donc contacté les services techniques d'orange qui ont testé la ligne. Pour eux, tout était bon. La seule chose qu'ils ont trouvé à redire c'est que ma box était branchée sur une multiprise. Par ailleurs, le technicien a débranché les cables de toutes mes RJ45 de la maison pour ne laisser que celle où est branchée la box. Ma ligne a été mise sous surveillance pour 48h.
Lundi soir, nouvelle déconnexion! J'ai donc rappelé orange qui a programmé une nouvelle intervention technicien pour mercredi 05/11.
La visite a cette fois été un peu plus longue.
Mon installation électrique est quelque peu "tarabiscottée". 3 prises murale. L'une où est désormais branchée la livebox, et une multiprise sur chacune des 2 autres prises.
Durant ses tests, le technicien a constaté que lorsque tout était branché, il y avait des paquets de "CRC" et de "Fake" (?) et qu'en coupant le disjoncteur alimentant les 3 prises murales, ces défauts disparaissaient.
Après avoir débranché un par un tous les appareils, il semblait qu'un DD multimédia disposant d'un transfo était la cause des soucis (plus de défauts lorsqu'ils était débranché).
Fin de l'intervention.
Mercredi soir, nouvelle déconnexion...
J'ai donc tout débranché pour ne garder sur mon circuit de prises électriques que :
- La livebox (1 prise murale pour elle toute seule)
- Le décodeur télé orange et la télé sur une multiprise (neuve)
- Le téléphone (1 prise murale pour lui tout seul)
Malgré cela, nouvelle déconnexion ce soir... Et un peu ras le bol. Surtout que depuis j'ai eu la société des techniciens qui cherche à trouver la cause pour pouvoir me facturer la seconde intervention.
Dans mon lotissement, plusieurs voisins ont eu les même soucis. Les seuls à ne pas se plaindre sont ceux qui sont chez SFR ou chez Free.
J'ai toujours été client orange mais là j'ai quand même l'impression qu'on me promène en bateau. Si je ne dois garder que ma livebox branchée sur ce circuit, je ne vois pas trop à quoi va me servir mon abonnement télé + téléphone...
Si quelqu'un à une idée?
D'avance merci.
David
