Bonjour,
Je dispose d'une connexion Orange, avec l'offre Livebox Play, le boîtier noir donc.
Ma connexion ne cesse de s'interrompre. Les symptômes sont ceux que bien d'autres rencontrent. Le wifi disparait, les communications sont interrompues, lorsque j'appuie sur les boutons, rien ne se passe. J'ai appelé à plusieurs reprises la hot line.
Un premier technicien s'est rapidement déplacé et à changé un truc dans ma prise. Résultats : j'ai toujours les mêmes soucis, mais je ne recevais plus la TV.
Un second technicien s'est déplacé et m'a raconté que je ne pouvais pas avoir la TV par l'ADSL vu que je n'avais pas branché mon antenne TNT. J'ai clairement douté de ses compétences. Il a fait quelques manipulations et est parti sans trouvé. Résultats : j'ai toujours les mêmes soucis, mais je ne recevais plus la TV et j'avais également perdu la téléphonie. Mais il promet de repasser le lendemain. Ma femme pose son troisième jour de congés.
Le technicien revient avec un collègue qui, selon elle, s'y connaissait visiblement mieux et qui le formait. Résultat, ils diagnostiquent une panne du décodeur TV. Elle leur dit douter de cela, vu que les pannes surviennent même quand il n'est pas branché. Résultats : j'ai toujours les mêmes soucis, mais je ne recevais plus la TV, plus la téléphonie et plus de décodeur TV. Ils devaient revenir le lendemain avec un décodeur.
Ma femme pose un quatrième jour de congés. Faute de nouvelles, nous appelons avec notre téléphone mobile la hot line qui a la gentillesse de rappeler (merci, car depuis que c'est payant, ça me coûtait de plus en plus cher) Ils lui confirment qu'ils passeront le surlendemain. Cette fois, je ne travaillais pas. Le technicien revient avec un décodeur ancienne génération. Le téléphone refonctionnait. Selon lui, j'avais un mauvais paramétrage sur le DSLAM. Admettons... Il promet de revenir rapidement après quelques jours avec un décodeur TV noir.
Résultats : J'ai toujours les mêmes soucis de déconnexion 4 à 5 par jour, je n'ai toujours pas mon décodeur noir après un mois, le téléphone marche, la TV marche aussi. Bref après 6 semaines j'en reviens à ma situation de départ (mais avec un décodeur techniquement moins intéressant)
Dernier point à chacun de mes appels hotline, les hotliners disent qu'il y a du bruit sur ma ligne. Mais bon les branchements et la ligne ont été vérifié par les techniciens et ils disent que tout va bien.
J'ai bien sûr envisagé de changer de fournisseur mais sur mon DSLAM, seul Orange propose des offres dégroupés.
Face à mes mésaventures et ne pouvant plus poser de congés à tort et à travers, on se tourne donc vers la communauté pour chercher une solution, car le service technique ne résout pas mes soucis.
Mes recherches préalables me font soupçonner le modèle de box d'être de très mauvaise qualité. Bien des clients orange semblent avoir le même soucis avec cette box et les remplacements de box ne semblent rien y changer. Ce qui me semble logique si c'est une mauvaise conception la responsable. J'envisage de la remplacer moi-même en achetant soit :
* un modem routeur ADSL de bonne qualité (Asus DSLN55U ou 68U quand il sortira) et donc d'abandonner la possibilité d'utiliser le téléphone fixe.
* un routeur Wifi 802.11 ac (ASUS RT-AC68U ) qui supporterait nos terminaux en wifi (console DS, le téléphones, ordinateurs)
En effet, la coupure survient toujours quand nous sommes plusieurs sur le wifi (d'un autre côté, on pourrait interprété cela comme le fait qu'elle intervient toujours quand on utilise notre connexion)
Je vous remercie par avance de votre aide !
