internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous, je cherche des personnes rencontrant le même problème que moi et qui auraient trouvé une solution. Reliée à la fibre, depuis plus d' un mois déconnexions fréquentes à n importe quelle heure et pour une durée de quelques minutes à plusieurs heures. Box changée et boitier extérieur vérifié par orange, rien ne change. On me propose un nouveau rdv pour changer une fois de plus la box😡 j' ai vraiment l impression de tourner en rond et de payer un abonnement pour rien.

Merci de vos retours 

[#2]

bonjour @Mél4 

comment constate tu les deconexions ?

[#3]

salut @Mél4 

si c'est la box qui se déconnecte en permanence, il n'y a qu'une intervention qui va pouvoir résoudre le problème

mais tu dois préciser au 3900 que la box a déjà été remplacée

c'est bien la box qui perd la connexion fibre ou une perte de liaison box/PC (ou décodeur) typiquement en wifi ?

[#4]

Bonjour, le voyant clignote blanc sur la box. Plus de wifi ni télé 

[#5]

Bonjour, je leur ai bien dit que la box a été changé, d ailleurs il le savait très bien déjà ça date de la semaine dernière. 

Oui c'est la box qui se déconnecte je n' ai plus aucun service orange 

[#6]

re @Mél4 

@jojo3007 

donc à voir avec eux, il n'y a que eux qui pourrons régler ton souci

si nécessaire, rappelle le 3900 et cette fois ci tu diras "réclamation"

[#7]

Ok merci 

[#8]

Bonjour @Mél4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#9]

Bonsoir @Mél4 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel