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Mesdames, mesdemoiselles, messieurs, bonjour/bonsoir,

Je viens à vous comme le titre l'indique pour un problème de dégradation de la ligne, et plus précisement, ses performances.

- Les problèmes constatés:
Depuis 2/3 semaines, les performances ont soudainement chuté.
D'un débit qui était dans les 1,5/1,6 Mo/s en download, nous sommes passés à du 800/850 Ko/s.
Le  débit de synchronisation DSL descendante était proche des 14 000 Kb/s, maintenant il est dans les 8 132 Kb/s.
La marge de bruit liaison descendante était de 6.3/6.4 Db, elle est passé à 16,8 à 18,2 Db.

Le ping a l'air d'avoir morflé un peu aussi, pour le jeu en ligne dans les 20 ms avant les problèmes et maintenant moyenne basse à 30, moyenne de 40 à 60 et par moment des moyennes hautes à 150/200 ms (jeux: CS S/CS:GO, serveurs européens.)

- Concrètement en utilisation:
La navigation en ligne qui devient problématique quand 2 personnes utilisent la bande passante, les pages se chargent lentements.
Le jeu en ligne n'est plus possible dans des conditions correctes, mise en buffering régulière pour les services video youtube/twitch, plus de 720p/1080p sans pause toutes les x secondes.
Après 19/20h, les problèmes empirent, même lorsqu'il n'y a qu'une seule personne qui utilise la bande passante, la navigation en ligne est incertaine, la mise en page des sites nécessite plusieurs actualisations, les requêtes doivent être rejetées par délais d'expiration par les serveurs ?

En "heures creuses" en est revenu à l'époque de l'ADSL 512k, et passé 19/20h on retourne encore un peu vers la passé avec du 56k, manque plus que les bruits du modem.

- Les informations techniques:

informations de la boucle local de notre réseau domestique
(installation téléphonique < à 10 ans, pas de condensateur dans la prise, une seule prise téléphonique utilisée -celle de la livebox- dans l'habitation.)
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fabricant:
Sagemcom

modèle:
Livebox 3

version de firmware:
SoftAtHome SG30_sip-fr-5.17.5.1

version de firmware orange:
g5-r-sip-fr

Type de connexion:
livebox vers PC via ethernet

Mode de connexion:
Réseau local de Windows

OS:
Windows 10
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Informations relative à la ligne ADSL

Offre: Livebox Play, pas de TV par internet
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Ci-dessous, une capture d'un test de ligne fait après 20h

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- En complément:
J'ai tenté les solutions de tests proposé sur ce forum et sur les pages de l'assitance orange:
Branchement sur prise de test DTI effectué pour voir si différence.
Changement des prises filtres ADSL vers livebox
Aucune amélioration, le problème ne vient pas de notre côté.

En regardant les sujets de ce forum, j'ai supposé que notre ligne était sous supervision DLM, car je remplirais la condition de surveillance par ce robot à cause de déconnexions, qui sont de mon fait, étant joueur en ligne, j'éteignais et rallumais régulièrement la livebox, je m'étais aperçu qu'en fin de journée les performances se dégradaient un peu et que le fait de la redémarrer rétablissait les choses.
Mais ce n'est pas logique comme cause, ces problèmes sont apparus il y a 2/3 semaines, or je resynchronise nos (précédentes -depuis 9 ans- et actuelle) livebox en fin de soirée régulièrement depuis 9 ans.

Autre supposition, les lignes de cuivres dans notre coin ne sont pas entrenues/ont des problèmes et les FAI/leurs sous-traitants ne veulent pas se donner la peine de les changer. Pourquoi je dis ça; c'est une suspicion collective, nous sommes dans une résidence où nous voyons régulièrement dans l'année des camionettes Orange défiler, de ce que je vois des réseaux WiFi du coin au moins 5 Orange et quelques Free/SFR, pour avoir parlé à 3/4 voisins, ils ont parfois des problèmes de longues durées de désynchronisations, plusieurs heures, des problèmes de réception de la TV par internet.
Je ne sais pas si les interventions leur ont été facturé, mais le fait que les interventions sont régulières laisse penser que les solutions trouvées par les techniciens des FAI sur place ou distants sont des bridages graduels des lignes, pour accompagner de façon indolore/transparente d'éventuelles dégradations des lignes de cuivres, pour éviter d'avoir à engager des frais en les changeant.

Voilà, je ne sais pas trop quoi ajouter, comment procéder dans une situation pareille ?
De ce que j'ai lu, si c'est la supervision DLM, inutile de demander de l'enlever, juste appeler Orange, mais si c'est un problème matériel des lignes de cuivres ... ?

En vous remerciant d'avance.

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salut @Un_internaute

tu as posté plein de cpatures dont beaucoup ne servent à rien et masqué une information des plus importantes, celle concernant le nom/code de ton NRA

ensuite, les speedtest, débits en dl, etc, ne sont pas significatifs

Par contre, en effet, relancer ta box de façon anarchique induit un bridage du débit par le DLM

SI déjà tu relances la box, il faut le faire "proprement" si tu ne veux pas que le DLM s'en mèle :

- éteins la box par le bouton marche/arrêt

- attends 15 minutes (temps de cloture de la session)

- remets la box en marche

Le DLM sait interprèter correctement un arrêt électrique de la box, mais pas un reboot "sauvage"

Donnes nous le nom du NRA, on verra ce qu'il convient de faire ensuite

et postes nous les valeurs de la box quand ça fonctionne correctement et quand c'est ralenti, parce que tu es tout de même synchronisé à 8,3 mégas

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Salut fredolerouge et merci de ta réponse.

Ok d'acc pour les tests de débit je note.

Je note et tâcherai de m'en rappeler pour la façon de rebooter correctement la livebox, merci à toi.

Pour la capture avec le nom du NRA:

Pour les valeurs de la livebox, ça oscille entre ça:

Et ça:

Le DLM a augmenté la marge de bruit/baissé le débit entre le 20 décembre et maintenant, 13 dB à 18,5dB, en ce moment il se stabilise à 16,4 dB.

Je n'ai malheureusement pas de capture du panneau de la livebox quand ça fonctionnait correctement mais les valeurs était  dans les 14 000 Kb/s pour le débit de synchronisation DSL descendante et 6,3/6,4 dB pour la marge de bruit liaison descendante.

[#4]

salut @Un_internaute

il n'est pas logique que le débit baisse de manière significative et si le simple reboot le fait remonter, on peut supposer que ta box a un souci

donc, contactes l'assistance et vois avec eux pour un éventuel échange, et demande la levée du bridage

surtout quoi que te dises l'assistance, ne remplis pas le formulaire de demande de retrait du DLM, ce serait pire encore

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Salut @fredolerouge

C'est noté pour un éventuel souci de la box, je synthetiserai en 2/3 points ce que j'ai évoqué plus haut avant de les appeler, la levée du bridage et serai vigilent si on m'oriente vers un formulaire concernant le retrait du DLM.

Je repasserai sous peu alors, si le problème est résolu clôturer le sujet et te remercier encore, et exposer le "dénoument"/la solution et ce que m'aura expliqué le conseiller, et qui sait ça pourra peut être aider quelqu'un qui rencontrerait un problème similaire et tomberait par une recherche sur ce topic, et si le problème ne l'est pas... et bien je développerai les évolutions, posterai ce que je trouverai à droite/à gauche, et solliciterai vos avis élcairés parfois, désolé d'avance. :p

Bonne soirée.

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Bonjour/bonsoir tout le monde,

Assistance appelée aujourd'hui, notre ligne est placée sous surveillance pendant une semaine avec pour entreprise de stabiliser la ligne.

Cette dernière subit beaucoup de déconnexions 96 sur un mois qui sont autres que de mon fait -le reboot/mise sous tension de la livebox, 40 et quelques autres que les 96-.

Là d'ailleurs depuis la dernière resynchronisation il y a 15/20 min, la livebox affiche:

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 9

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 8

Bref à l'issue de la semaine à venir, de ce que j'en ai compris, soit le problème vient de la ligne et le DLM/supervision arrive à arranger les choses, soit ça ne change rien et donc dans ce cas, nouvelle remise à 0 de la livebox et si toujours pas de changements, remplacement de livebox.

Merci aux gens de l'assistance technique en tout cas, elles y ont passé du temps et sont restées affables bien que je sois pas bien loquace et bien précis en communication téléphonique.

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@Un_internaute , bonjour, s’agit-il d’un usage professionnel ou d’un usage privé ?

Frédéric

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Bonjour @Fredn75,

La ligne est sous une offre pour particulier, mais la ligne est utilisé par le titulaire pour un usage pro, un logiciel de télétransmission dont l'éditeur préconise le 8 Méga minimum pour le volume d'échange de données entre le clent et les serveurs.

Donc actuellement le logiciel "lag" juste quand il y'a d'autres personnes/appareils utilisant aussi la bande passante, même par un simple navigateur internet, tout ce qui émet des réquêtes quand ce n'est pas le PC où est le logiciel en fait j'ai l'impression.

Merci à vous.

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Bonsoir à tous et up du coup,

Alors après une semaine de surveillance de la ligne, le DLM a fait regagner 2 Mb -avant problème 14/pendant problème 8 Mb (d'après la Livebox, parce qu'en utilisation...)/ et maintenant après surveillance DLM 10 Mb-, par contre la conseillière technique a constaté des problèmes de déconnexions malgrès la tentative de stabilisation de la ligne et a en conséquence programmé une intervention d'un technicien pour ce vendredi.

Lors de la conversation téléphonique, la conseillière me demande donc des renseignements sur la configuration du réseau, comment les appareils sont reliés à la livebox, et m'informe aussi que si le problème se situe au niveau domestique, l'intervention sera facturé de 69 €.

Grâce aux posts de ce forum et aux recommandations pour déterminer si le problème se situe sur l'installation domestique et non la ligne en elle-même, je savais que l'intervention pouvait être facturée et j'ai tenté les recommandations, test prise DTI, changer les câbles rj11 etc.

Je suis certain que le problème ne vient pas de l'installation domestiques.

Mais l'embêtant, c'est qu'orange nous informe que l'intervention "sera" facturée 69 € ... euh non merci ? Pourquoi le SMS informe d'une facturation d'emblée alors que l'intervention n'a même pas eu lieu encore ?

Un problème maladroit avec le conditionnel, "sera" au lieu de "pourra être" ou je dois me soucier d'y voir un potentiel abus ?

En vous remerciant.

[#10]

salut @Un_internaute

aucun abus à prévoir, si ça ne viet pas de chez toi, pas de facturation

au pire, si cela devait survenir malgré tout, une réclamation annulera tout ça