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Délai d'activation de la fibre ?
Bonjour,
Dans le cadre d'un changement de fournisseur (j'étais chez Free), le technicien vient de passer pour faire le branchement de la box. Il a appairé la box devant moi et ma montré que le résultat était OK. Il m'a dit que je recevrai sous 15 à 20mn un SMS pour me dire que je pouvai brancher mes équipements, puis il est parti ... Deux heures après je n'ai toujours rien reçu ... et les leds sont toujours à : blanc clignotant / orange fixe / rien (en partant de la gauche).
Savez-vous qu'elle est le délai d'activation ? D'après le technicien, ça devait être quasi- immédiat ?
J'avoue que je l'ai plutôt mauvaise car juste avant internet via Free était OK et maintenant avec Orange c'est KO. Je n'ai pas encore renvoyé ma Freebox et je peux encore annuler ma résiliation Free jusqu'à demain et me rétracter de mon abonnement Orange, j'hésite ...
Cordialement.
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
Bonjour @Mific781
Je vous invite à contacter dès maintenant le service technique auprès du 3900. Un conseiller technique vous indiquera la marche à suivre pour finaliser l'activation de votre connexion.
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
Ca fait trois fois que j'appelle et au final ça raccroche en disant qu'il y a beaucoup de monde qui appelle ...
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
Bonjour @Mific781
Je comprends votre impatience pour la mise en service de votre LiveBox suite à l'intervention du technicien.
Une mise à jour est nécessaire afin de finaliser définitivement votre connexion. Celle-ci intervient sous 48h à 72h une fois le rapport d'intervention statué comme réussi par le technicien et remonté dans votre commande.
Vous recevez alors un sms vous avisant de la bonne nouvelle et vous invitant à brancher ou relancer votre LiveBox pour finaliser l'auto installation. Avez-vous reçu ce sms depuis ?
Maryline
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
Bonjour @Mific781
tu as la réponse donc un peu de patience
cdt
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
J'ai fini par avoir le 3900 et le technicien a pu régler le problème en 1h. Maintenant tout fonctionne ! Encore bravo pour la réactivité du service technique.
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Re: Délai d'activation de la fibre ?
Bonjour @Mific781
merci du retour
Bon week-end