Bonjour à tous,
Je tente vainement de déménager ma ligne internet : premier appel le 3/08/21, on me confirme que si je déménage, mon abonnement ADSL augmentera de 4€. Cliente depuis 18 ans...je demande s'ils peuvent faire un effort, ils envoient une requête et doivent me rappeler 1 semaine plus tard.
10 jours après j'appelle, non rien n'a été demandé, on me propose la boîte sosh en restant cliente orange, j'accepte, je devrais avoir internet dans le nouveau logement le 24 au plus tard.
Le 24/08 j'appelle car je n'ai toujours pas internet, la personne m'explique qu'il y a en fait un formulaire assez compliqué à remplir et que les personnes précédentes n'ont rien fait si ce n'est signalé un dysfonctionnement.
Le 29/08 je reçois le contrat sosh à signer et renvoyer, fait aussitôt...
Le 3/09 on me prélève l'intégralité de la somme alors que ça fait un mois que je n'ai pas internet, et on me coupe la connexion Deezer, alors qu'elle est payée.
Impossible de joindre Orange au 3900 : je suis gérée par sosh, je dois les contacter.
Le 6/09 je contact sosh par le chat, 1h à discuter du problème : il se trouve qu'Orange à crée la nouvelle ligne en ligne pour la Fibre, alors qu'elle n'est pas éligible à la fibre et que j'ai bien réclamé l'ADSL...évidement problème technique, la migration de la ligne pose problème mais on ne va pas plus loin...
Auparavant sur cette ligne il y a eu Orange, puis Free...jamais eu de problème.
Sosh je peut rien faire, c'est Orange qui doit s'occuper de la migration, ils me disent de les appeler au 3900...et le 3900 me dis de contacter Sosh.
Bref 1 mois sans internet, je paie quand même, et j'ai peu d'espoir d'avoir internet par la suite, car visiblement, quand il y a un dysfonctionnement ou problème technique, la machine s'arrête là, et on continue de payer.
Je ne sais plus quoi faire, j'en viens à me dire que je ferais mieux de changer d'opérateur, au moins quand il s'agit d'avoir un nouveau client, ça bouge en général.
