Bonjour à tous,
Je signale fin mai début juin mon déménagement, prévu début août, avec rdv le 2 août dans mon nouveau logement à Évreux pour le branchement de ma ligne.
Le jour venu, le sous-traitant me dit "c'est cassé", et un peu plus tard je reçois un SMS :
" Orange : votre rendez-vous d'installation est confirmé le 03/08/2023 entre 09h00 et 13h00. En cas d'indisponibilité le jour proposé, modifiez votre rendez-vous maintenant sur https://suivi.orange.fr..... "
Bon ben je change tous mes plans et pose une demi journée de CP supplémentaire.. Midi, toujours personne..
Là je reçois un nouveau sms :
"Orange : Pour des raisons techniques, l'installation de votre ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum. Bénéficiez de solutions d'accès à internet sur https://suivi.orange.fr/..... " alors j'appelle le service client qui m'apprend que le rdv c'était un message automatique, et que personne n'était prévu pour venir !
ET QUI ME REMBOURSE LA DEMI-JOURNÉE DE CONGÉS QUE J'AI DU DEMANDER EN URGENCE ? Et bien personne.. Tout ce qu'on me dit c'est qu'on peut me prêter une boîte qui transforme la 4g en Wi-Fi.. Mais par contre je ne pourrai pas y brancher mon décodeur TV.. MON INTERNET FIXE NE ME SERT QUE POUR LA TÉLÉ, QUI N'EST PAS UNE TÉLÉ CONNECTÉE, DONC CETTE SOLUTION NE ME SERT À RIEN !
Là, la "gentille" dame à l'autre bout du téléphone me dit que j'ai la chance ( !!! ) qu'orange m'offre un bouquet TV avec mon abonnement internet ! LA TÉLÉ, C'EST UN SERVICE QUE JE PAYE AU TRAVERS DE MON ABONNEMENT, NON ? SANS LA TÉLÉ, LE SERVICE QUE JE PAYE TOUS LES MOIS NE ME SERT À RIEN !
Resigné à devoir attendre, j'attends.. Au bout d'un mois, mon suivi de commande m'affiche :
"Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."
JE SAIS PAS COMMENT ILS LES RELANCENT, MAIS CHEZ SFR ON ME PROMET UNE CONNEXION SOUS 10 JOURS...
Vous connaissez le spécialiste du déménagement ? Le seul point de contact se fait uniquement par SMS au 38646..
5 septembre, je reçois :
" Bonjour M. Montiel, nous relanÇons régulièrement l'opérateur d'insfrastructure et nous attendons toujours la réalisation des travaux de afin de permettre la reprise d un RDV de mise en service. En attendant, je reste à votre écoute. Bonne journée. Aminata, votre Spécialiste Installation"
Je réponds :
"Bonjour, je pense plutôt que vous ne relancez pas assez fort l'opérateur d'infrastructure, et bien que je ne le paye pas, ça fait maintenant 1 mois que je n'ai pas le service auquel j'ai souscrit. Je souhaiterais être rappelé par un conseiller expérimenté plutôt que l'envoi d'un sms par mois, afin de convenir soit d'un très grand effort financier de votre part, soit pour convenir de ma résiliation sans frais. J'ai été assez patient comme ça et sfr me raccorderait en 10 jours. Je ne serai pas disponible demain matin au téléphone donc j'attends votre appel, soit pour ce soir, soit demain à 13h."
Le 6 septembre :
" Bonjour M. Montiel, Aminata étant en repos aujourd'hui, elle sera de retour demain. Je lui transmet votre demande et elle vous rappellera dès son retour. Je vous remercie. Bonne journée. Marion, votre conseillère."
Depuis... AUCUN APPEL, AUCUN MESSAGE, AUCUNE NOUVELLE, RIEN..
VOUS PENSEZ QUE LE SERVICE EST BIEN RENDU ? QUI D'ENTRE VOUS NE SOUHAITERAIT PAS QUITTER ORANGE ?
J'en appelle à des personnes à qui ce problème est arrivé, et surtout je demande à de vrais personnels qualifiés de chez orange de me contacter au plus vite.
