Bjr . ayant vendu ma maison pour en construire une autre, je suis parti en location. Donc demande de déménagement de ma box Orange vers ma nlle adresse avec conservation du n° d'appel fixe. Opération clairement bien réalisée MAIS !!! 3 jours après plus d'internet ni de téléphone. Début de la galère pour obtenir des infos sur l'origine du problème, tous les outils orange utilisés conformément au process dépannage Orange + d'autres outils techniques à ma disposition. On finit par découvrir que ma ligne a été déconstruite, je paie tjrs l'abonnement mais n'ait plus accès aux services car un opérateur alternatif a utilisé la ligne de mon ancien domicile pour équiper le nouveau propriétaire avec usage de mon numéro !! donc pour Orange je n'existe plus ........
Après de long échanges avec le 3900 on me demande d'aller en agence chercher une AirBox pour disposer d'un accès internet de secours (Télétravail + Collègienne), réponse agence je ne suis pas client donc pas de prêt .... Ce à quoi je réponds attention je paie tjrs donc ??
Il en résulte qu'un opérateur alternatif a réaliser une conection sans respecter le code des Télécommunications, que l'opérateur Orange à résilié ma ligne sans avoir de demande de ma part (pas de portage pas de résiliation..)
Je demande au moins un geste commercial sur la facturation, réponse : pas de geste en agence faite la demande, à qui ???
Ayant travaillé 20 dans les systèmes de communication je constatais une deshumanisation et une perte de technicité flagrante des sociétés du domaine mais Orange restait une valeur refuge mais là on est au même niveau que les autres ...............
Si vous avez des pistes je suis preneur car la reconstruction de la ligne va prendre forcément un peu de temps et les abonnements Data seront à notre charge car heureusement ils ne sont pas liés à la box Orange !!
A suivre
