- Vous travaillez chez Orange pour les défendre de la sorte ?
Ouep. Mais ça veut pas dire que je les défends. Je ne suis pas chez eux pour ma connexion perso. Le "corporate", c'est pas mon truc. Déjà eu quelques blâmes pour ça d'ailleurs, parce que je ne lèche pas assez les bottes.
Mais quand c'est légitime, faut être objectif.
Je sais que c'est agaçant quand ça ne marche pas et qu'on a vite tendance à en vouloir à tout le monde. Mais le but du jeu n'est pas de trouver le responsable, c'est de résoudre le problème. Chill brah.
- citer des termes techniques que moi-même je ne comprend pas, pour aider mon interlocuteur qui n'y connait rien non plus.
En gros, "DLM", "Broche", "profil plancher" et "5530"
DLM, c'est ce que Harmattan mentionnait, c'est un appareillage qui adapte la façon selon laquelle le signal est apporté à votre box. Ca détecte les déconnexions et les causes et essaie comme il peut de rendre la connexion plus stable.
Si votre ligne est exclue de ce système; la ligne ne pourra être adaptée.
La Broche, c'est là où votre connexion est branchée. Si vous êtes en 8M, c'est une broche de 8. en 18, une broche de 18. Parfois, ils vous mettent en "profil plancher", c'est à dire à un débit bas pour voir si les déconnexions disparaissent. Et parfois, on vous laisse sur un "repli techique", c'est à dire sur du 5M par exemple, pour être sûr que vous ayez une connexion stable.
Le 5530 c'est une analyse qui permet de voir quand, où, pourquoi ça coupe, si il y a des erreurs, des corrections d'erreurs, tout un tas de trucs que le "niveau 2" est censé regarder avant de vous envoyer une intervention.
- s'ils n'ont aucun outil pour me dépanner, ils peuvent au moins répondre. C'est n'est pas une excuse valable pour ne pas répondre à mon mail !!
J'savais même pas qu'ils répondaient au mail. Des fois je vois les logs du chat, et bon, c'est un peu ce qu'ils vous ont fait à l'agence, à savoir "vaut mieux appeler le 3900".
Après; oui, vous êtes tombé sur une agence pas très sympa. La plupart vous laisse utiliser leur téléphone. Tout dépend de quand vous arrivez et que vous demandez par contre. Si il y a 15 personnes qui font la queue, ils auront vite tendance à essayer de faire de la place et de vous diriger vers la sortie.
En gros, si ils n'ont rien à vous vendre et que vous commencez à crier dans la boutique, ils sont pas tip top réceptifs et vont pas vous laissez donner une mauvaise image de la boite, même si c'est légitime.
- déplacements de 3 techniciens chez moi
Ouep, le premier semblait être un glandu. Le deuxieme a essayé de bricoler mais sans grand succès. Le troisieme a appelé le "central" pour adapter la broche dont je parlais avant. Apparemment ça suffit pas.
En gros, il faudrait qu'ils trouvent ce qui fait des interferences ou envoient quelqu'un pour vérifier le câblage tout du long. C'est long et fastidieux.
Comme je vous le disais, il y a un 4eme niveau de techs, mais faut insister et bien dire que vous avez eu 3 différents techs qui n'ont rien trouvé.
Les désynchronisations aléatoires sont un des trucs les plus chiants pour tout le monde. Pour vous parce que ça arrive pile quand il ne faut pas. Et pour les techs parce que c'est pas facile à trouver. Mais c'est leur boulot, donc oui, insistez.
