Bonjour tout le monde !
Nous habitons un petit village dans le Puy-de-Dôme, et depuis quelques jours, notre ligne ADSL est devenue très instable.
Quotidiennement, nous subissons des désynchronisations en boucle qui peuvent durer plusieurs heures, et parfois de multiples fois par jour.
J'ai pu enregistrer un cas typique aujourd'hui en début d'après midi grâce au logiciel "LiveBox Monitor", et vous trouverez les graphiques ici : https://imgur.com/a/hYOWf
Les marges de bruit augmentent et s'effondrent, il y a soudainement beaucoup d'erreurs CRC/FEC, et la synchronisation est perdue très régulierement.
Redémarrer la livebox ne règle généralement pas le problème, que ce soit via l'interface d'admin ou en directement en débranchant la prise, il semblerait qu'il faille juste attendre que tout se régule automatiquement.
Nous sommes assez souvent touchés par des pannes comme celle-ci, mais malheureusement, il n'y a pas vraiment de "motif" régulier dans leurs apparitions.
Parfois ça va être des déconnexions complètes pendant plusieurs heures, parfois des désynchronisations en boucle, comme aujourd'hui, ou à l'inverse tout va très bien fonctionner pendant des semaines/mois sans interruption.
Rien non plus au niveau des horaires, c'est très aléatoire (matinée, après-midi, soirée...), tout comme la météo (connexion stable pendant une tempête de neige par exemple, alors qu'on peut avoir des crashs en pleine journée d'été).
Au niveau électrique, la box est seule sur sa prise de courant, dans un endroit dégagé, et les problèmes ne semblent pas liés au déclenchement des différents appareils de la maison. (Tests effectués avec uniquement la box et un PC branchés dans l'habitation).
Le problème, c'est que nous avons souvent contacté le 3900, mais que quasiment à chaque fois, le temps de l'intervention, les choses sont revenues à la normale.
Les techniciens ne peuvent donc pas vraiment détecter/changer grand chose, sauf en cas de problème "majeur". Par exemple, on nous à déjà changé une petite portion de câble aérien il y à quelques années, car trop vétuste, et la dernière intervention subie, tenez-vous bien, c'était parce que quelqu'un (un tech concurrent d'Orange ? ^^) avait tout simplement débranché notre ligne dans le boîtier communal. Résultat, + de 4j sans internet, le temps qu'un technicien intervienne pour rebrancher nos fils.
Du coup est-il possible de déterminer la cause de nos soucis ? Est-ce que c'est finalement quelque chose de très normal ? (petit village, vieille maison, câbles aériens...)
Et surtout que pouvons nous y faire ?
Merci d'avance pour vos réponses éclairées, et très bonne journée à tous !
Je vous laisse avec les informations de notre offre/ligne, en espérant ne rien oublier :
Nom de l'offre :
Série Limitée Livebox initial, sans option TV.
Modèle de LiveBox :
Sagem Livebox 3
Caractéristiques de la ligne :
Nom NRA : Y2A63
Code NRA : 63472Y2A
Type de câble : 06mm : 10 m / 04mm : 740 m
Distance du NRA : 750 mètres
Attenuation : Adsl : 12.703 dB / Vdsl : 12.703 dB
Débit ADSL2+ (estimation) : 18 Mbps
Débit VDSL2 (estimation) : 47 Mbps
Statistiques ADSL de la livebox :
- Avec le logiciel Liveboxinfo v1.9.5 : https://imgur.com/P0efxlk
- Captures d'écran admin livebox : https://imgur.com/1mb6TFJ
Type de Connexion :
2 PCs en ethernet, le WiFi est désactivé dans les options d'admin de la box.
La ligne en elle même pourrait se décomposer comme ceci : Cable aérien noir dans la rue -> petit boitier sur la facade de l'habitation -> cable beige/blanc/gris (?) qui en sort et qui rentre dans l'habitation -> prise RJ45 (unique, pas de DTI) -> cable blanc RJ11 (? celui fourni avec la box) -> Livebox.
