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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @BX033,🙂

Je viens de programmer l'échange de votre Livebox au point relais : Orange Store - Avenue d'Aquitaine - 33560 Sainte-Eulalie.

Sa livraison est prévue à partir du 02/10. Vous recevrez un SMS sur le 07****6752 vous informant de sa disponibilité.
Rapportez votre ancienne Livebox 4, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

En complément, voici un lien qui vous accompagnera dans l'installation de votre nouvelle Livebox 6 ➡️.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous en fin de semaine pour faire le point suite à ce changement. Si besoin, on est là.

Belle journée à vous.🌞

Sophie

[#2]

OK

merci pour votre réaction

selon l'heure et le jour du sms de confirmation de livraison, il se peut que je ne puisse pas récupérer la livebox avant samedi 4 octobre à la boutique ORANGE GRAND TOUR

je remettrai la livebox 4 + le boitier fibre avec les câbles à cette occasion

[#3]

Bonsoir @BX033,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Sauf erreur de ma part et selon mes tests, votre (toute nouvelle) Livebox est à présent bien connectée.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#4]

c'est OK

tous les services sont opérationnels

en espérant ne plus rencontrer de problème de déconnexions intempestives

merci pour votre réaction

et merci à la personne du support

[#5]

Bonjour BX033 !

Je suis ravi d'apprendre que vos services fonctionnent correctement maintenant 😊

Belle journée à vous !

Frédéric