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Bounjour,

comme pa mal de gens qui squatte la communauté dans l'espoir de trouver une réponse et aide clair à leur probleme, je viens donc moi aussi demander conseil aupres de vous pour un probleme de connexion "debit variable/instable".

Voilà j'me suis abonné à Orange internet depuis débu Février, jusque là, tout va bien, connection super malgrés que je ne peux bénéficier que jusqu')à 5Mb (j'habite à 3 km ou plus du borne) mais çà ne me dérange pas... car la ligne a toujours été hyper réactive, mais depuis quelques temps... en faisant des test regulier de mon débit descenant sur degrouptest et autre site... je passe de 4/5 mb de moyenne à 2 desormais (2.1mb max maintenant)...

en lisant les posts ici et là, çà parle de DLM, je me demande si on m'a pas mis sous supervision donc... sachant que ma ligne n'a jamais eu de soucis avec mon ancien opérateur... bien que j'ne pouvais avoir que 3 mb au max avec eux...Alors c'est quoi le bug... desormais, meme pour mater vidéo sur Youtube, c'est pourri que ce soit par Smartphone ou ordi ou TV...
j'ai fait le test de ligne avec "suivi incident ligne etc... rien a signaler.. en revanche sur le site "test accées orange, 

voici un copié collé du rapport:

votre problème :vous constatez des lenteurs sur internet.

notre diagnostic :votre ligne présente un défaut localisé sur le réseau Orange

prochaine étape :un technicien doit intervenir gratuitement, votre présence n'est pas nécessaire. vous devez confirmer l'intervention

voici mes infos

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL                                             actif
• 2.2  mode de synchronisation DSL                        ADSL
• 2.3  dernière synchronisation DSL                        15 avril 2015, 00 h 42 m
• 2.4  durée de la synchronisation DSL                    07 j 01 h 27 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5  débit de synchronisation DSL montante          693 Kb/s
• 2.6  débit de synchronisation DSL descendante     2166 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante                        13.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation   1959
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 15

voilà en esperant avoir été clair....

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Bonsoir (Bonjour déjà en fait)

Tu es sur un forum public et pour ta sécurité il serait bon que tu modifies ton post pour supprimer ton numéro de téléphone. Tu as 12 heures après le dépot d'un message pour le corriger.

Pour ton débit sache que toute ligne est toujours surveillée par le DLM.

Dans ton cas, il est probable qu'il la bride après avoir détecté une instabilité. D'où le message t'annonçant un déplacement éventuel d'un technicien. C'est ce bridage (limitation volontaire du débit) qui te donne cette marge au bruit supérieure à la normale.

Tu noteras que les secondes erronées commencent à chiffrer, c'est probablement la cause du bridage par le DLM.

Cordialement

PhilDur

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bonjour et desolé pour le retard....
oui en faisant les tests, à la fin le resultat quand c'est marqué ceci "prochaine étape :un technicien doit intervenir gratuitement, votre présence n'est pas nécessaire. vous devez confirmer l'intervention"

ben j'vois toujours pas de changement.... quelqu'un est censé venir verifier la ligne???

En attendant, j'ai toujours pas de réseau stable.... j'ai pas tres envi d'appeler le 3900 car c'est payant.... et croyez moi quand je vous dis qu'au lieu de trouver des solutions, j'ai juste l'impression qu'au téléphone, on me fait tourner en bourrique, en faisant patienter un bon moment, pour me dire à la fin, qu'ils ne savent pas d'où vienne le soucis... au moins avec le test sur internet, çà specifie bien un soucis de la ligne (ne venant pas de mon appart en tt cas). que me conseillez vous... le pire c'est que sans la supervision DLM, j'constate pas de soucis en particulier.... mon réseau a toujours marché impecc... en tt cas, c'est bien rapide, j'ai mes debuts de base..

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salut @jeaneymar11 

tu ne peux malheureusement pas régler ton souci sans appeler l'assistance, qui par ailleurs n'est payante que le temps de la communication (l'attente est gratuite)

Et je passe sur les poncifs que tu as égrenné sans exception.

Lorsque tu appelles l'assistance, il faut que tu leur signale ce qui a déjà été testé ou fait, ça évite de recommencer (ils ne savent pas a priori ce qui a été fait chez toi)

Mais eux seuls vont pouvoir lancer le test et agir

maintenant, à toi de voir ce que tu préfères

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Bonjour jeaneymar11

I'est ton choix de ne pas faire appel à l'assistance Orange, maisalors ... à quoi te sert ton accès internet en panne ?

Je n'ai pas envie de polémiquer sur le thème, est-ce une bonne polotique commerciale ? Il y a des forums dédiés pour ça.

Ce forum ici se limite pour des clients à essayer de partager, leurs connaissances, leurs expériences et leur temps avec d'autres clients qui ont des problèmes d'utilisation, contractuels ou techniques. Ils le font dans un cadre totalement bénévole.Point final.

Néanmoins je voudrais recadrer ici la question du coût du 3900. Je ne dirai pas si c'est bien ou mal de payer.

En janvier 2013 j'ai eu à appeler le 3900 et voici les coûts réels :

Les durées incluent la durée d'attente, la durée facturée apparait clairement sur la facture

Heure -------------> Durée ----------------> Cout TTC

 13:14 -----   ------> 25:42 --------------------> 0,450€

 18:34 -----   ------> 22:23 --------------------> 0,459€

 10:49 -----   ------> 12:36 --------------------> 0,232€

 09:50 -----   ------> 23:04 --------------------> 0,602€

J'ajoute que lors d'une intervention sur la box, le technicien te rappelle sur ton mobile avant toute manipulation impliquant une coupure de la communication.

Quand tu nous indiques "

• 2.4  durée de la synchronisation DSL                    07 j 01 h 27 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5  débit de synchronisation DSL montante          693 Kb/s
• 2.6  débit de synchronisation DSL descendante     2166 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante                        13.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation   1959
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 15 "
  

On ne peut que te dire que le problème est un problème de ligne. Il y a une perturbation quelque part.

Ca peut aller d'une pompre de relevage (chez toi ou un voisin) à une isolation en ligne qui n'est plus bonne en passant par l'éclairage public, ... La liste des possibilités tend vers l'infini.

Tout ce que tu peux faire est de "nettoyer" ton instalation privative (ça ne peut pas faire de mal) et pour le reste appeler l'assistance Orange.

Quelques points utiles à savoir pour le "nettoyage".

• Supprimer les prolongateurs électriques et téléphoniques
• Suprimer les multiprises (évidemment dans la mesure du possible, si tu en utilises voir le point suivant)
• Remplacer tout équipement ancien par du matériel neuf (filtre et cablage électrique)
• Faire recabler les prises téléphoniques par un spécialiste. Notament décabler les prises additionnelles, elles introduisent des parasites.
• ...

Bonne journée

PhilDur

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Bonsoir,

Au vu de ton rapport S/B de 13db, tu es sous dlm. Tout d abord sache que la désactivation ou la réactivation ne prend que quelques instant en remplissant le formulaire en ligne. Orange. La modification est faite assez rapidement.

Pour ma part, je ne suis plus sous DLM depuis quelques années. IL faut surveiller de temps en temps car suite aux des mises à jour de firmware de la livebox, le DLM peut être réactivé. Ce fut le cas il y a une semaine... Je m'en suis rendu compte très rapidement, mon debit à chuté de 15 Mo a 9Mo. J'utilise la TV par adsl et 10Mo etait reservé pour la TV !!! surf impossible si je regarde la TV.

Après désactivation du DLM , mon débit est passé a 16Mo, 4à6Mo pour la HD suivant la chaîne regardée et le reste pour le surf. En contre partie, de temps en temps j ai un figeage de l’écran (1 fois/H pendant 1 à 2s).

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slt et merci pr ta participation, j'ai deja fait une demande de dlm auparavant, ils me l'ont retiré, j'ai retrouvé ma ligne comme neuf, lol... avant que çà recommence qq jours apres. en faisant un test sur un des sites connexes d'oranges, on m'affiche comme résultat soucis de ligne (mais pas dans mon immeuble ni ds mon appartement) en gros à la fin du diagnostic, orange est censé m'envoyer ou du moins envoyer un technicien verifier la ligne orange qui pose probleme... mais jusqu'à aujourd'hui, rien a evolué...
bref j'viens d'appeler ce matin, une charmante dame m'a repondu (enfin quelq'un qui m'a écouté sérieusement, sans me couper la parole) elle a compris apres qq verifications, que le probleme ne vient pas de chez moi mais bien de la ligne orange... elle a pris soin de m'envoyer un technicien qui interviendra au plus tard ce jeudi... j'ai meme recudes sms confirmant la prise en charge... chose qui n'a pas été fait auparavant. merci à elle... j'ai plus qu'à patienter... on verra bien

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Bonjour,

Le soucis a t-il été résolu ??

Merci de ta réponse.

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bjr, oui merci...

de temps en temps, çà vacille mais c'est bon, c'est un peu plus stable.. de tte façon, y a l'offre fibre qui arrive chez moi, donc bientot adieu ADSL