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Bonjour Bonjour , tout d'abord je m'excuse pour les quelques fautes que je peux faire ,

Il y a peu de temps ( Debut Mars ) nous sommes passé en Vdsl 2 , ça marcher parfaitement aucuns problemes ,un debit à la hauteur de la Vdsl , puis du jour au lendemain notre ligne est repassé en Adsl sans etre prévenue et sans demande de notre part .

Je ne comprend pas pourquoi , donc si jamais quelqu'un peut m'aider ça serait sympatique

Merci d'avance pour vos réponse , 

A bientôt

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Bonsoir @Dark-Storm

Donne les éléments qui permettront d'y voir plus clair.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

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• Bonjour , Voici se que vous m'avez demander ^^ je pense que s'est ça .
  central téléphonique : PONTACQ
  longueur de ligne :175 mètres
  affaiblissement théorique :  2.625dB
  état de la ligne :  ACTIVE
  débit maximum estimé ADSL :  19.98 Mbps
  débit maximum estimé VDSL : 96.86 Mbps  
  Etat de la ligne DSL
  2.1
  statut du lien DSL
  actif
  2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
  2.3
  dernière synchronisation DSL
  8 avril 2016, 08 h 26 m
  2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 02 h 10 m 04 s
  Débit et marge au bruit
  2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
  2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  24242 Kb/s
  2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.3 dB
  Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

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Bonjour @Dark-Storm

Effectivement tu es bien en ADSL. Une mauvaise manip au NRA peut être à l'origine de cette modification non solicitée.

Je t'invite à contacter le service commercial pour avoir une explication et aussi retrouver une connexion VDSL qui devrait être au top compte tenu de la distance.

Bonne journée et tiens nous au courant de la suite.

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Bonjour,

Effectivement, c'est très bizarre !

Juste une question : la Livebox est-elle bien de couleur noire ? Si oui, il faut alors appeler l'assistance au 3900 (ou 3970 si client d'une formule Open) et demander un retour au Vdsl2.

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Merci pour votre aide , c'est bien une livebox play noir oui , je vous tiendrai au courant