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Bonjour / Bonsoir.

Je viens vous demander vos conseils, ma connexion est très instable. Sachant que j'habite un peu dans la campagne, je ne m'attend pas a avoir une connexion de feu, mais, mon ping passe de 60 environ à 400/500 sans aucune raison visuelle. J'ai essayé de contacter le service d'orange, mais toutes leurs manœuvres ont étaient un échec sur ma connexion.

Je voulais savoir si vous aviez des idées ?

Le problème arrive que je soit en wifi ou en câble ethernet.

Si besoin de plus d'info, hésitez pas à demander ( en m'aidant si c'est des choses un peu complexes ... ) 

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salut @Blaiide 

on va rappeler que le ping est une chose très complexe et que s'y fier pour juger de sa connexion n'est pas la meilleur des choses

ce qu'il nous faut, c'est du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et quelles "manœuvres" as tu faites ?

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Bonjour, voilà les choses demandées :

Déjà les manœuvres faites, tout débranchés et bien rebranché, tester la connexion en wifi et câble ethernet, contacté orange, un technicien est venu mais rien a changé.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  21 avril 2020, 23 h 29 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 22 h 23 m 29 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  634 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  6314 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Et deuxième point, en espérant que c'est bien ça : 

central téléphonique : FUMEL-UCHN6
longueur de ligne : 3120 mètres
affaiblissement théorique : 37.44dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :  8.2 Mb/s  

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salut @Blaiide 

rien de vraiment anormal, mais le débit est un peu faiblard (6 mégas pour 8 théoriques)

alors comme toujours dans ces cas, le nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

[#5]

J'ai essayé de faire les choses demandés mais je suis ni en dégroupage totale ni avec un abonnement ADSL ET Téléphonique uniquement.

J'ai changé de prise, et j'ai fais le nettoyage partout.
Les valeurs on l'air mieux, mais une fois de plus, à l'heure ou j'écris (comme pour le premier post), je ne ressent pas d'instabilité de la connexion. J’essaierai de remettre les valeurs de la boxe quand je suis à 600 de pings.

Merci pour les conseils !

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  23 avril 2020, 15 h 15 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 06 m 35 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  809 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  7849 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#6]

salut @Blaiide 

changé de prise, c'est à dire ?

et qu'as tu fait exactement ?

combien de prises téléphone chez toi ?

et tu es forcément soit en dégroupage totale soit en ADSL+téléphone fixe

c'est forcément l'un ou l'autre

Si tu n'as qu'un abonnement Internet/TV/Téléphone, et pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros, tu es dégroupé

et donc pas besoin de filtre

quelle est ton offre ?

[#7]

changé de prise, c'est à dire ? = Changé les prises des branchements de la boxe

combien de prises téléphone chez toi ? 1 seule

J'ai un abonnement Internet, téléphone, télé, mobile à 39,99€/mois

[#8]

re @Blaiide 

oui, mais le nom de l'offre, Open quelque chose, ou Livebox quelque chose

et 39,95 euros par mois, pas d'abonnement à 19 euros de plus par mois pour une ligne fixe ?

donc, le filtre est complètement inutile vires le et mets un simple câble téléphone que tu peux récupérer sur un ancien combiné, c'est ce que j'ai fait

quant au ping, un e fois encore, on va rappeler qu'à l'instar des valeurs de débit en téléchargement, ce ne sont pas et ne seront jamais des valeurs significatifs ou représentatives de la qualité de ta ligne

jamais

c'est généralement loin, très loin, au delà de ta connexion qu'un serveur sature

accessoirement, comme le PC est il connecté à la box, ethernet direct, wifi ou plugs ?

parce que c'est le premier des facteurs de hausse de ping

[#9]

J'ai essayé en wifi et en ethernet, là actuellement j'ai le câble ethernet.

Mais je trouve bizarre d'avoir des montées de ping pouvant atteindre les 600 alors que mon voisin qui est aussi chez orange n'a jamais ce soucis ..

[#10]

re @Blaiide 

comparer avec le voisin n'est pas la meilleure idée, il est chez orange peut être, mais pas forcément avec la même installation que toi, pas avec le même matériel que toi, pas avec les même logiciels installés que toi

ne pointe pas forcément vers les même serveurs que toi, ne fais peut être pas de jeu en ligne, etc

donc, une fois encore, le ping n'est pas et ne sera jamais représentatif ou significatif, c'est une donnée trop complexe dépendant de facteurs que tu ne maîtrise pas, bien souvent très très loin au delà de ta propre ligne ou connexion